چگونه در سال ۱۴۰۰ فروش اینترنتی خود را افزایش دهیم؟
عصر، عصر سرعت است و اینترنت و تکنولوژی. شاید زمانی استفادهٔ عموم از اینترنت و فضای مجازی بیشتر برای سرگرمی و پرکردن اوقات فراغت بود اما امروزه نبض بسیاری از کسب‌وکارها در همین فضای مجازی است که می‌زند. به‌طوری که بین بعضی از کسب‌وکارها برای فروش اینترنتی محصولات‌شان رقابت شدید وجود دارد. به همین خاطر هر کسب‌وکاری که در فضای مجازی فعالیت می‌کند به دنبال راهی برای فروش اینترنتی بیشتر است.
شما برای افزایش فروش خود در سال ۱۴۰۰ چه برنامه‌ای دارید؟ به این فکر کرده‌اید که با صرف هزینه‌های ناچیز خریداران بیشتری جذب کنید و ویترین آنلاین خود را راه‌اندازی کنید؟ اگر پاسخ شما بله است، صفحهٔ درستی را باز کرده‌اید. در این مقاله به شما راه‌هایی را نشان می‌دهیم که بتوانید تجارت آنلاین خود را بر اساس بازگشت سرمایه برنامه‌ریزی کنید تا هم کیفیت رفتار مشتری را بهبود دهد و هم افزایش فروش آنلاین شما را، در صورت کاربست صحیح این را‌ه‌ها، تضمین کند.
در شرایطی که روش خرید آنلاین جایگزین روش سنتی شده است انتخاب استراتژی صحیح و نوآورانه می‌تواند شرایط فروش موفق را فراهم کند. تمرکز بر عواملی مثل منابع اطلاعاتی، درک مشتری، تجزیه‌وتحلیل رقبا، رضایت مشتری و مزیت رقابتی کالا، فرصت‌های طلایی را برای فروش آنلاین در اختیار شما می‌گذارد.
هر فروشگاه آنلاینی اهداف و استراتژی خاص خود را دارد. برای مثال سایت آمازون یک پلتفرم برتر در خرید آنلاین است که از روش‌های خاصی برای افزایش فروش خود استفاده می‌کند. با وجود این، روش‌های یکسانی وجود دارد که استفاده از آنها منجر به جذب مشتری و حفظ آن می‌شود. در صورت استفادهٔ درست از این روش‌ها کیفیت خدمات و افزایش فروش اینترنتی محصولات خود را تضمین می‌کنید.
۱. کیفیت محتوا
وقتی تصمیم می‌گیرید فروش خود را افزایش دهید، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که باید به آن توجه کنید کیفیت محتواست. در واقع این کیفیت محتواست که میزان درک مشتریان از فروشگاه شما را تعیین می‌کند. محتوای صفحات فروشگاه خود، از متن و تصاویر گرفته تا ایمیل و تبلیغات را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
تولید محتوای متنوع در فروشگاه‌های آنلاین الزاماً به‌معنای اثرگذاری بیشتر نیست. محتوای باکیفیت متناسب با نوع و ماهیت تجارت است و تنها اطلاعات درخور توجه از یک محصول است که بر واکنش مشتریان به فروش اینترنتی شما تأثیر می‌گذارد.
۲. ارائهٔ نظر خریداران و اعتمادسازی
ارائهٔ نظر مشتریانی که از شما خرید کرده‌اند دربارهٔ کیفیت یک محصول همانند سِحر و جادو برای دیگر مشتریان است. بیش از نصف مصرف‌کنندگان به بررسی و نظرات آنلاین اعتماد دارند. آیا مشتریانی دارید که از محصولات فروشگاه‌تان رضایت داشته باشند؟ از آنها برای اعتمادسازی در دیگر مشتریان استفاده کنید.
برای این کار یک سیستم نظردهی در صفحهٔ محصولات ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند نظرات خود را مطرح کنند. با این کار حسن‌نیت و اعتبار فروشگاه شما تقویت می‌شود. هرچه بازخورد مشتریان در تأیید کیفیت محصولی بیشتر باشد به همان میزان نیز نرخ تبدیل و به تبع آن فروش اینترنتی شما افزایش می‌یابد. اگر طراحی سایت خود را با ویترین انجام داده باشید، پس از هر سفارش برای مشتری یک پیامک نظرسنجی ارسال می‌شود که بازخورد خرید مشتری را ثبت می‌کند. هرچه بازخورد کالاهای شما مثبت‌تر باشد، اعتماد بیشتری به ویترین شما ایجاد خواهد شد.
۳. افزایش کیفیت تصاویر محصول
ارائهٔ تصاویر باکیفیت و متنوع از یک محصول درست به‌مانند نشان‌دادن غذای تزئین‌شده و رنگارنگ بر ذهن تأثیر دارد. برای ادراک و دید بهتر مشتری باید روی ارائهٔ تصاویر باکیفیت از محصولات خود سرمایه‌گذاری کنید. تنها پل ارتباطی مشتریان با محصولات دیدن تصاویر آن از زوایای گوناگون است. کیفیت مشاهدهٔ محصولات فروشگاه شما تأثیر زیادی در نرخ تبدیل دارد.
۴. ارائهٔ پیشنهاد‌های شخصی و ویژه
یکی از روش‌هایی که با آن می‌توانید بر رفتار مشتری تأثیر بگذارید و فروش اینترنتی خود را بیشتر کنید، پیشنهاد‌های شخصی برای معرفی یک محصول است. این روش ۷۰درصد از صفحهٔ اصلی آمازون را پوشش می‌دهد. با این ایده مشتریان ترغیب می‌شوند محصول پیشنهادی شما را به سبد خرید خود اضافه کنند و نرخ تبدیل شما افزایش می‌یابد. نرخ تبدیل درواقع تعداد بازدیدکننده‌‌هایی است که درنهایت به مشتری تبدیل می‌شوند و از شما خرید می‌کنند.
بخش محصولات پیشنهادی را می‌توانید در پایین صفحات خود ایجاد کنید و حتی امکان پیمایش برای آن در نظر بگیرید تا بتوانید محصولات بیشتری را به مخاطب پیشنهاد دهید. این ایده با توجه به علایق و رفتار هر خریدار شکل متفاوتی به خود می‌گیرد.
این استراتژی زمانی اثربخش‌تر خواهد بود که متناسب با هر مشتری تنظیم شود. برنامه‌هایی برای بررسی الگوریتم‌های داخلی و تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتری وجود دارد که با استفاده از آنها می‌توانید توصیه و پیشنهادها را متناسب با هر مشتری تنظیم کنید.
۵. استفاده از تبلیغ پاپ‌آپ (Popup)
وقتی صحبت از پیشنهاد و پاداش‌های ویژه در فروش اینترنتی به میان می‌آید، استفاده از تبلیغات پاپ‌آپ استراتژی مناسبی است. تبلیغات پاپ‌آپ پیام‌هایی است که به محض ورود به صفحه‌ای جدید باز می‌شود و مخاطب را به انجام کاری دعوت می‌کند. مثل ثبت‌نام در سایت یا وارد کردن ایمیل یا استفاده از تخفیف.
اگر جایزه یا امتیاز ویژه‌ای برای فروش اینترنتی محصولات فروشگاه خود دارید، پاپ‌آپ ابزار مفیدی است. فقط حواستان باشد اطلاعاتی که می‌گذارید مختصر و مفید باشد تا پاپ‌آپ به‌عنوان هدیه تلقی شود نه حواس‌پرتی ناخواسته.
۶. بازاریابی مجدد
تابه‌حال به اهمیت و نقش بازاریابی مجدد در افزایش فروش اینترنتی دقت کرده‌اید؟ بازاریابی مجدد به تبلیغاتی گفته می‌شود که باعث می‌شود مشتریانی که قبلاً به سایت شما سر زده‌اند دوباره به آن مراجعه کنند. این روش می‌تواند همانند روش ایجاد فوریت، فروش آنلاین را افزایش دهد.
با بازاریابی مجدد در بازهٔ زمانی مشخص می‌توان حجم فروش یک محصول را تغییر داد. بازاریابی مجدد علاوه بر افزایش فروش، فرصت دیده‌شدن محصولات فروشگاه یا برند شما را افزایش می‌دهد. با استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به‌راحتی بازاریابی مجدد کنید.
۷. تمرکز بر پلتفرم‌های محبوب خریداران
برای این کار، شما می‌توانید با جمع‌آوری داده‌ها در سایت‌هایی که مشتریان شما از آنها بازدید می‌کنند، فعالیت خود را در این باره آغاز کنید. در حال حاضر بیش از صدها رسانهٔ اجتماعی در جهان وجود دارد که همهٔ آنها در همهٔ مناطق محبوب نیستند. انرژی و تمرکز خود را بر آن شبکه‌های اجتماعی بگذارید که نشانه‌های بیشتری از جذب مشتری در آن می‌بینید.
طبق نظر استراتژیست‌های رسانه‌های اجتماعی، بهتر است در یک رسانهٔ اجتماعی جذاب و شگفت‌انگیز باشید تا چندین شبکهٔ اجتماعی. بر این اساس بررسی کوتاهی انجام دهید تا محبوب‌ترین شبکهٔ اجتماعی مشتریان خود را بیابید. سپس با تبلیغات و بازاریابی محتوا در آن شبکهٔ اجتماعی، فروش خود را افزایش دهید.
۷. ایجاد حس ضرورت
بیشتر افراد عاشق رقابت هستند. وقتی بتوانید بر سر خرید محصولی در مشتریان خود احساس ضرورت و رقابت در خرید ایجاد کنید، عملاً هنر افزایش فروش را در فروشگاه آنلاین خود ایجاد کرده‌اید. مثلاً اگر برای فروش محصولی محدودیت زمانی تعیین کنید وقتی خریداری بتواند در بازهٔ زمانی مقرر خرید خود را انجام دهد، نوعی احساس رضایت، هوشمندی و برد در او ایجاد می‌شود.
اعلام فروش اینترنتی فوق‌العاده، شارژ مجدد، تعداد موجودی و زمان پایان خرید محصول همگی از ترفندهایی هستند که برای ایجاد احساس فوریت در خریدار استفاده می‌شوند. شما می‌توانید این وضعیت را در طول فواصل مختلف ایجاد کنید. از محصولاتی شروع کنید که خریدارن متوسطی دارند. ایجاد انگیزه در خریدار کمک می‌کند تا خرید محصولات معمولی و متوسط افزایش یابد.
۸. تقویت و گسترش روابط با مشتری
بی‌شک نقش رسانه‌های اجتماعی را در جلب نظر مشتریان نمی‌توان نادیده گرفت. با استفاده از رسانه‌های اجتماعی می‌توانید با مشتریان احتمالی ارتباط برقرار کنید و آنها را درگیر مکالمه‌های هدفمند کنید. دربارهٔ چگونگی خرید بهتر است از آنها نظرخواهی کنید و برای مشتریان خود وقت بگذارید. توضیحات و اقدامات بعدی فروشگاه خود را در این رسانه‌ها اعلام کنید و مشتریان وفادار خود را از پاداش‌های بعدی خود مطلع کنید.
در حقیقت رسانه و شبکه‌های اجتماعی نوعی ابزار برای انتقال احساس ارزشمندی در خریداران است. برای افزایش فروش اینترنتی محصولات، شما نباید بیش از یک میلیون خریدار بالقوه را در این گروه‌ها از دست بدهید و از گفت‌وگوی مؤثر و فعالانه با آنها صرف‌نظر کنید.
۹. دکمه‌های دعوت‌کننده (Call To Action)
دکمه‌های عوت‌کننده در فروشگاه‌های آنلاین به این معناست که خوانندگان یا مشتریان در صفحه با استفاده از دکمه‌ای مانند «اکنون سفارش دهید» یا «افزودن به سبد خرید» بتوانند اقدامی انجام دهند. فراخوان‌ها در فروشگاه‌های آنلاین مانند متصدیان فروشگاه‌های فیزیکی هستند. پس باید ضمن ترغیب خواننده یا مشتری به خرید، نیازهای آنها را تأمین کند.
برای تأمین‌نیازهای کاربران شما باید آنها را به بخش‌های مختلف فروشگاه اضافه کنید. مثلاً برای پرداخت مشتری سرنخ بدهید یا با کمپین‌های ایمیلی و ایجاد لینک به فروشگاه، آنها را راهنمایی و ترغیب به خرید کنید. در ویترین به اینکه دکمه‌های دعوت‌کننده چه شکل، اندازه و جایگاهی در صفحهٔ سایت شما داشته باشند دقت زیادی شده است تا بهترین نتیجه در فروش اینترنتی برای شما حاصل شود.
۱۰. روند پرداخت آسان و متنوع
حتماً برای شما هم پیش آمده است که به‌دلیل فرایند خسته‌کنندهٔ خرید محصولی از خرید آن منصرف شوید. روند دشوار تسویه‌حساب درواقع ساده‌ترین روش از دست دادن مشتری است. زمانی که خریدار با لینک‌های ناخواسته، خطاهای سایت و ایرادهای فنی مواجه می‌شود با بی‌حوصلگی و تجربهٔ بد، سبد خرید را ناتمام رها می‌کند. بنابه گفتهٔ بیزینس‌اینسایدر در سال ۲۰۱۵ به‌دلیل پیچیدگی‌ها و مشکلات فرایند خرید، مبلغی معادل ۴تریلیون دلار در سبدهای خرید ناتمام مانده که حدود ۶۳درصد آن برگشت‌پذیر بوده است.
گزینه‌های پرداخت فروشگاه شما چگونه است؟ آیا از روش‌های پرداخت متنوع استفاده می‌کنید؟ اگر نه هرچه زودتر این کار را انجام دهید. به کمک ویترین می‌توانید با طراحی سایت فروشگاهی خود، یک سیستم پرداخت آنلاین و خودکار داشته باشید که مجهز به کیف پول و درگاه اختصاصی پرداخت شما باشد. هنگامی که مشتری درگاه پرداخت را انتخاب کند بلافاصله جزئیات حساب ظاهر می‌شود و می‌تواند به‌سادگی پرداخت را انجام دهد و سفارش را ثبت کند.
سخن پایانی
عوامل متعددی بر افزایش فروش آنلاین تأثیرگذار است که به بعضی از آنها اشاره کردیم. هرگز فراموش نکنید شناخت رفتار و درک ذهنیت مصرف‌کننده عامل اساسی و مهم در افزایش فروش است. این موضوع در بحث بازاریابی اهمیت بیشتری دارد. تمرکز بر جملهٔ معروف «همیشه حق با مشتری است.» در فروشگاه آنلاین هم کاربردی است.
اطلاع از نظرات و انتظارات مشتری و توجه به بازخورد آنها در درازمدت منجر به افزایش فروش، کارایی و حفظ مشتریان می‌شود. شناسایی مشتریان احتمالی و تشویق آنها به خرید گام دیگری برای افزایش فروش است.
اگر راه‌اندازی فروشگاه آنلاین و فروش گسترده رؤیای ذهنی شماست جرأت‌مند باشید. همین الان اقدام کنید و رؤیای خود را یک بار برای همیشه محقق کنید. نگران نباشید، در این مسیر ویترین در کنار شماست. به کمک ویترین فروشگاه خود را افتتاح کنید و با استفاده از ترفند‌های گفته‌شده از فروش اینترنتی لذت ببرید.