افزایش فروش آنلاین با بازاریابی پیامکی
این روز‌ها سبک زندگی به سمتی رفته است که برطرف‌کردن بیشتر نیاز‌های زندگی به نوعی به کسب‌وکارهای آنلاین گره خورده است. آنلاین‌شدن کسب‌وکارها باعث شده است بتوانیم زمان کم‌تری صرف کارهای عادی روزانه کنیم و از آن برای کارهای مفیدتر استفاده کنیم. مسلم است که در این بازار گرمِ آنلاین‌شدن کسب‌وکارها رقابت به‌شدت زیاد است. پس کسب‌وکاری می‌تواند موفق باشد که بتواند نظر مخاطب را بیشتر به خود جلب کند. بله، بازاریابی که یکی از راه‌های آن بازاریابی پیامکی است.
یکی از شیوه‌های ارتباطی مهم در بحث بازاریابی، پیام متنی است. حتماً برای شما هم پیش آمده است که پیامک‌های تبلیغاتی دریافت کنید. چقدر با مفهوم بازاریابی پیامکی آشنا هستید؟ به‌نظرتان بازاریابی پیامکی چقدر در افزایش فروش آنلاین تأثیر دارد؟
در شرایطی که توجه بیشتر صاحبان تجارت‌های الکترونیک دنیا به ایمیل مارکتینگ است، بازاریابی پیامکی به‌دلیل سرعت نفوذپذیری بهتر اهمیت ویژه‌ای دارد. در این مقاله قصد داریم چندوچون بازاریابی پیامکی را بررسی کنیم و با کاربرد و اصول آن در فروش آنلاین آشنا شویم.
بازاریابی پیامکی
امروزه بسیاری از مردم به‌دلیل کاربرد روزافزون تلفن‌همراه تمایل زیادی به استفاده از آن دارند. کارایی و کارکرد این وسیله در ارتباطات امروز به جایی رسیده است که در برخی موارد به‌جرئت می‌توانیم بگوییم بدون آن کارها لنگ می‌ماند. همین موضوع موجب شده است از این ابزار ارتباطی برای برقراری ارتباط هوشمندانه و صمیمانه با مشتری بهرهٔ بیشتری بگیریم.
بازاریابی پیامکی ابزاری است که با آن مشتریان به ما این اجازه را می‌دهند تا بتوانیم با آن‌ها تعامل و ارتباطی طولانی‌مدت داشته باشیم و ارتباطمان با آن‌ها قطع نشود. به‌گونه‌ای که بتوانیم آن‌ها را از تخفیف‌ها یا محصولات جدید و سایر اطلاعات باخبر کنیم.
اما چرا بهتر است از بازاریابی پیامکی در فروشگاه آنلاین خود استفاده کنیم؟ از نظر آماری پیامک، در مقایسه با دیگر ابزارهای ارتباط متنی، احتمال بیشتری برای دیده شدن و جلب نظر مخاطب دارد. مطابق آمار، ۹۷درصد شرکت‌ها پس از راه‌اندازی بازاریابی پیامکی به ارتباط کارآمدتری با مشتری رسیده‌اند. در مقایسه با دیگر ابزارهای بازاریابی هم، مقرون‌به‌صرفه و مطمئن است.
بیشتر فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین به‌دلیل مزیت‌ها و سادگی بازاریابی پیامکی، به آن روی آورده و با آن فروش خود را افزایش داده‌اند. آن‌ها به کمک بازاریابی پیامکی نحوهٔ تعاملشان را بهبود بخشیده و در نهایت میزان مشتریان وفادار به محصولات و خدمات خود را بیشتر و بیشتر کرده‌اند.
اگر بخواهیم از بازاریابی پیامکی در کسب‌وکار خود استفاده کنیم، در قدم اول باید پنل آن را تهیه و نصب کنیم. این پنل‌ها با امکانات و تعرفه‌های مختلف در بازار موجود هستند. برای ارسال پیامک به شمارهٔ مشتریان به‌طور کلی دو رویکرد وجود دارد: استفاده از بانک اطلاعات شمارهٔ تلفن افراد در مخابرات یا استفاده از شماره تلفن‌هایی که خودمان و به‌مرور با مراجعهٔ بازدیدکنندگان به سایت جمع‌آوری کرده‌ایم.
معمولاً بانک‌های شماره تلفن بر اساس شغل، منطقه و موقعیت محلی و سن افراد تقسیم‌بندی شده‌اند. انتخاب هر کدام از این‌ها با توجه به نوع و مدل کسب‌وکارها متفاوت است. در بازاریابی پیامکی آن‌چه اهمیت دارد این است که بتوانیم به کمک این ابزار نرخ کلیک، بازدید و فروش سایت خود را افزایش دهیم، با سلیقه و انتظارات مشتریان بیشتر آشنا شویم و در پایان بتوانیم کسب‌وکار خود را رونق دهیم.
مزایای بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی مزایای بسیاری دارد که در ادامه به چند مورد از آن اشاره می‌کنیم.
مقرون به صرفه بودن هزینه بازاریابی پیامکی
هزینه بازاریابی پیامکی نسبت به هر کمپین بازاریابی که فکرش را بکنید، کم‌تر است. با استفاده از این نوع بازاریابی می‌توانید هزینه زیادی را صرفه‌جویی کنید و فروش چشم‌گیری داشته باشید.
ارسال سریع پیامکی و بازدهی مناسب
برای اطلاع‌رسانی‌هایی که نیاز دارید به سرعت به دست افراد برسد، دیده شود و در آخر افراد به آن واکنش مناسبی نشان دهند بازاریابی پیامکی مناسب‌ترین گزینه است. به‌طوری که در این نوع تبلیغات میانگین نرخ بازشدن پیام‌ها توسط دریافت کنندگان 98 درصد و در ایمیل، تنها 20 درصد است.
در ادامه 90 درصد پیامک ها در عرض سه دقیقه خوانده می‌شوند و افراد به‌صورت میانگین در عرض 90 ثانیه پاسخ می‌دهند.
راهی ساده و مطمئن برای ارسال پیام
معمولاً اکثر افراد در هر شرایطی موبایل خود را به همراه دارند و برای دیدن پیام شما حتی به اتصال به اینترنت هم نیازی نخواهند داشت. از طرف دیگر پیام‌هایی که از طریق پیامک ارسال می‌کنید همانند ایمیل فیلتر نشده و به هرزنامه منتقل نخواهد شد.
معایب بازاریابی پیامکی
تبلیغات پیامکی مزایای آن‌چنانی ندارد و تنها محدودیت‌هایی وجود دارد که در مقابل مزایای آن به چشم نمی‌آید.
محدودیت در نوع و حجم محتوا
تعداد کلمه‌های فارسی که می‌توان در یک پیامک به‌کار برد، 60 عدد است. در صورتی که نیاز به نوشتن بیش از این مقدار باشد، هزینه پیامک دوبرابر می‌شود. از طرف دیگر تنها می‌توان محتوای متنی به‌کار برد و امکان ارسال ویدیو و تصویر وجود نخواهد داشت.
نکات مهم در بازاریابی پیامکی
هر کاری راه‌ورسم خودش را دارد. بازاریابی هم اگر از راه درست انجام نشود، نه‌تنها باعث افزایش فروش نمی‌شود بلکه ممکن است نتیجهٔ معکوس داشته باشد. در ادامه چند فوت کوزه‌گری در بازاریابی پیامکی را با هم یاد می‌گیریم.
کسب اجازه
مانند بازاریابی با ایمیل، این نوع بازاریابی هم نیاز به اجازهٔ مخاطب دارد. پیش از شروع نیاز است مشتری یا بازدیدکنندهٔ سایت فروشگاهی، شمارهٔ همراه خود را در اختیارمان بگذارد. برای این منظور باید افراد را دعوت به ثبت‌نام کنیم. اگر طراحی سایت فروشگاهی خود را با ویترین انجام داده باشید از این لحاظ نگرانی ندارید. هر کاربر در سایت شما، برای سفارش از ویترین شما باید ثبت‌نام کند و برای ثبت‌نام موفق نیاز است که شمارهٔ همراه خود را وارد کند. پس با ویترین شما می‌توانید به هر مشتری پیامک ارسال کنید.
استفاده از پیام کوتاه انبوه در مقابل پیام‌رسانی فردبه‌فرد
در بازاریابی پیامکی استراتژی و مقررات ارسال پیام کوتاه به‌صورت انبوه با ارسال پیام به‌صورت فردبه‌فرد متفاوت است. اغلب مشاغل از هر دو مدل پیامکی استفاده می‌کنند.
پیام کوتاه به‌شکل انبوه بیشتر در کمپین‌های تبلیغاتی کاربرد دارد و براساس اهداف خاصی مانند کد تخفیف، رویدادها و پیشنهادهای ویژه است و ارتباط، یک‌طرفه و از سمت فروشنده به مخاطب است. پیام کوتاه فردبه‌فرد برای خدمات بیشتر و بهتر به مشتری کاربرد دارد. در ارسال پیام کوتاه فردبه‌فرد با مشتریان ارتباطی دوطرفه برقرار می‌کنیم و با آن‌ها وارد گفت‌وگو می‌شویم.
شیوهٔ ارسال پیام کوتاه
بهتر است پیش از شروع به افراد بگوییم که هر چند وقت یک‌بار پیام‌های ما را دریافت خواهند کرد. برای پیشگیری از چالش‌های پیامک‌های فردبه‌فرد نظیر در دسترس بودن برای پاسخگویی به مشتری، بهتر است بازهٔ زمانی مشخصی برای آن تعیین کنیم، انتظارات واضحی در این باره تبیین کنیم و اگر فردی را مسئول این کار می‌کنیم به او آموزش‌های لازم را بدهیم.
به‌طور کلی در ایران دو شیوهٔ مختلف برای ارسال پیامک وجود دارد:
- استفاده از پنل‌های تبلیغاتی
- استفاده از پنل‌های خدماتی
پنل‌های تبلیغاتی امکان فرستادن پیامک‌های تبلیغاتی به هر شماره تلفنی را دارند اما احتمال اینکه فرد صاحب شماره، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را غیرفعال کرده باشد زیاد است. از طرف دیگر پنل‌های خدماتی فقط امکان ارسال به شماره‌هایی که مشتری یک کسب‌وکار هستند را دارند و به همین دلیل امکان غیرفعال کردن دریافت پیامک توسط صاحب خط وجود ندارد. البته حواستان باشد که در ارسال پیامک زیاده‌روی نکنید چون احتمال از دست دادن مخاطب و در نهایت شکایت وجود خواهد داشت.
امکان شماره‌گیری محلی و جهانی
پنل یا ابزاری را برای بازاریابی پیامکی خود انتخاب کنیم که قابلیت ارتقاء و مقیاس‌پذیری داشته باشد. اگر فعایت سایت فروشگاهی شما مقیاس گسترده‌ای را دربر می‌گیرد به دنبال ارائه‌دهندهٔ پیام کوتاهی باشید که شبکهٔ مخابراتی گسترده‌ای دارد.
سادگی و کوتاهی بیان
حداکثر تعداد کلمات در پیامک‌های تبلیغاتی ۱۶۰ کلمه است. برای اثربخشی پیام بهتر است متن پیام را براساس سن و منطقهٔ جغرافیایی مخاطبان بنویسیم و سلیقهٔ آن‌ها را در لحن و قالب پیام‌هایمان در نظر بگیریم. برای مثال ممکن است مخاطبان ما علاقه‌مند باشند که آن‌ها را با نام کوچک خطاب کنیم یا در متن خود از ایموجی استفاده کنیم.
کاربرد بازاریابی پیامکی
حالا که با مباحث کلی بازاریابی پیامکی آشنا شدیم بهتر است با کاربرد آن در فروش آنلاین هم آشنا شویم. اگر بخواهیم از این ابزار بازاریابی را برای موفقیت کسب‌وکار خود بهره بگیریم باید بدانیم که این ابزار در وهلهٔ نخست برای ارائهٔ خدمات بهتر به مشتری است. در نظر داشته باشیم که بازاریابی پیامکی بدون شناخت همانند میدان مین است و استفادهٔ نابجا از آن ممکن است منجر به فاجعه و شکست در کسب‌وکارمان شود.
معرفی کسب‌وکار
وقتی مخاطب به سیستم پیامکی ما پیوست لازم نیست منتظر بمانیم تا زمانی که بخواهیم پیامک تبلیغاتی بعدی را به همهٔ مخاطب‌ها ارسال کنیم. این زمان فرصت خوبی است که او را به خرید از فروشگاه اینترنتی خود ترغیب کنیم. می‌توانیم کسب‌وکار خود را معرفی کنیم و توضیح دهیم که چه انتظاری می‌تواند از مجموعهٔ ما داشته باشد، بگوییم در کدام شبکه‌های اجتماعی می‌تواند ما را پیدا کند و او را تشویق کنیم تا از وب‌سایت ما دیدن کند.
پیگیری سبد خرید
بسیار دیده شده است که در فروشگاه آنلاین مشتری کالایی را به سبد خرید اضافه کرده است اما بنابه دلایل مختلف فرایند خرید را نیمه‌کاره رها کرده است. با استفاده از بازاریابی پیامکی می‌توانیم به مشتری یادآوری کنیم که قصد خرید از فروشگاه ما را داشته است و او را به فروشگاه آنلاین و فرایند خرید برگردانیم.
موجودی کالا‌ها
پیامک راه بسیار خوبی برای اطلاع‌دادن از موجودی کالاهاست. گاهی بازدیدکننده قصد خرید محصولی را دارد اما آن کالا موجود نیست. تا زمان موجودشدن دوبارهٔ آن محصول ممکن است مشتری فراموش کند که قصد خرید داشته است. می‌توانیم گزینه‌ای را در سایت ایجاد کنیم که اگر کالایی تمام شده بود مشتری آن را فعال کند تا هر زمان آن کالا دوباره موجود شد از راه پیامک به او اطلاع دهیم.
اطلاع‌رسانی
پیامک راه بسیار خوبی برای باخبر‌کردن مشتریان از اتفاقات جدید در کسب‌وکار ماست. از این راه می‌توانیم محصولات و خدمات جدیدمان را به مخاطب معرفی کنیم و او را ترغیب به خرید یا استفاده از آن‌ها کنیم. همچنین می‌توانیم از این راه مخاطب را از فروش‌های ویژه و تخفیف‌ها باخبر کنیم.
توجه به مشتریان وفادار
نباید از مشتریان وفادار خود غافل شویم. می‌توانیم از بازاریابی پیامکی استفاده کنیم و برای آن‌ها پیام‌های اختصاصی بفرستم. برای مثال می‌توانیم براساس خرید‌های قبلی‌شان علایق آن‌ها را بیابیم و به آن‌ها پیشنهاد خرید کالا‌های دیگری مطابق سلیقه‌شان بدهیم یا در تاریخ تولدشان برای آن‌ها پیام تبریک بفرستیم و به همین مناسبت به آن‌ها کد تخفیف بدهیم.
سخن پایانی
بازاریابی پیامکی ابزار قدرتمندی است که می‌توانیم از آن به‌منزلهٔ سکوی پرتاب برای مشاغل آنلاین بهره بگیریم. کاربرد و کاربست این ابزار با توجه به اهداف شغلی یا فروشگاهی متفاوت است. به‌طور کلی می‌توانیم دو نوع کارکرد برای بازاریابی پیامکی قائل شویم. پیام انبوه و پیام فردبه‌فرد. در پیام انبوه یک پیام مشخص به انبوهی از مشتریان و مخاطبان ارسال می‌شود و در پیام فردبه‌فرد این قابلیت برای صاحبان فروشگاه و مشتریان فراهم می‌شود که وارد گفت‌وگوی دو طرفه و تعامل بیشتر با مخاطب شوند.
با اینکه بازاریابی پیامکی مزیت‌های درخوری ازجمله افزایش فروش و تبلیغ و ارائهٔ خدمات بهتر به مشتری برای فروشگاه آنلاین دارد باید این نکته را در نظر داشته باشیم که استفادهٔ نسنجیده و نادرست از بازاریابی پیامکی پیامدهای جبران‌ناپذیری برای کسب‌وکار ما به همراه خواهد داشت. پس پیش از هرگونه اقدامی ضرورت دارد که مطمئن شویم بازاریابی پیامکی منطبق با مدیریت و برنامه‌ریزی فروشگاه است و منسجم و هدفمند از آن استفاده کنیم.
اگر طراحی سایت شما با ویترین انجام شده باشد، امکان استفاده از پیامک به مشتری‌های خود را به‌آسانی در اختیار دارید و تمام اطلاع‌رسانی‌های مهم مثل عضویت، کد تأیید، تکمیل پرداخت و زمان تحویل برای هر سفارش به‌صورت خودکار انجام خواهد شد. اگر می‌خواهید یک سایت حرفه‌ای داشته باشید، با ویترین شروع کنید!