ترفندهای داشتن یک فروشگاه اینترنتی پرفروش

ترفند‌های قبل از خرید مشتریان، برای داشتن فروشگاه اینترنتی پرفروش

قبل از اینکه مشتری از سایت شما خرید کنه، اول با ظاهر و محتوای سایت برخورد داره. پس برای رسیدن به یک فروشگاه اینترنتی پرفروش و افزایش فروش آنلاین سایت‌تون، باید نکاتی رو رعایت کنید که قبل از فرآیند خرید، روی مشتری شما تاثیر می‌ذاره.

منوی پیمایش سایت (ناوبری)

جذابیت‌های بصری هر سایتی پیش از هر چیز دیگه‌ای در جذب مشتری موثره. با وجود این، تجربهٔ کاربری و کاربر پسند بودن هر سایت هم اهمیت ویژه‌ای داره.پیمایش سایت مسیر حرکت بازدیدکنندگان رو در صفحات سایت مشخص می‌کنه. طبق آمار در سایت‌های فروشگاهی ۲۵درصد از مصرف‌کنندگان به‌دلیل پیچیده‌بودن پیمایش سایت از خرید صرف‌نظر کردن. بنابراین سعی کنید در طراحی سایت فروشگاهی خودتون ویژگی‌های زیر رو رعایت کنید.

• منوی پیمایش رو طوری طراحی کنید که واضح باشه، از نظر بصری چشم‌نواز و بخش‌های منوی اون تقسیم‌شده باشه.
• توجه ویژه‌ای به سازماندهی محصولات کنید و اون‌ها رو به بخش‌ها و زیرمجموعه‌های مختلف تقسیم کنید.
• توجه کنید که یافتن محصولات بر اساس نوع، قیمت و برند آسون باشه.
• اگر سایت شما کالاهای زیادی داره، حتما دکمهٔ جست‌وجو رو در سایت (معمولا در هدر) قرار بدید.
• مطمئن بشید که دکمهٔ «افزودن به سبد خرید» همیشه در دسترس هست و مشتری به‌طور واضح اون رو می‌بینه.

سایتی که بر این اساس طراحی شده باشه، به مشتری این امکان رو میده که در عرض چند ثانیه محصول مدنظرش رو پیدا کنه. 

شرح دقیق محصول

در فروشگاه‌های اینترنتی پرفروش اون چیزی که کیفیت و ایده‌آل بودن محصولی رو نشون میده توضیحات درست و دقیق اونه. توصیفات دقیق هر محصول قدرت انتخاب بیش‌تری رو برای مشتری فراهم می‌کنه. این ترفند واقعا شگفت‌انگیزه و نباید از اون غفلت کنید. برای شرح دقیق و کامل محصولات پیشنهاد می‌کنیم ویژگی‌های محصول رو فهرست‌وار بنویسید. این کار باعث میشه توصیفات جامع و گویا باشه. این ترفند در محصولاتی که دارای ویژگی و کارکردهای مشابه هستن بسیار کاراست. برای مثال در توضیح محصولی مانند لپ‌تاپ که در جزئیاتی مانند رَم یا نوع کارت نمایشی متفاوته استفاده از فهرست برای بیان ویژگی‌ها، توصیف‌ها رو شفاف، سریع و از همه مهم‌تر آموزنده می‌کنه.

وضوح تصاویر

برای این‌که فروشگاه اینترنتی پرفروشی داشته باشید نیازه تصاویر محصول، با کیفیت و استاندارد باشه. عکس تار و کوچیک، هیچ مصرف‌کننده‌ای رو برای خرید متقاعد نمی‌کنه. طبق آمار برای ۶۷درصد مصرف‌کنندگان وضوح تصویر محصول ملاک مهمیه. برای افزایش فروش محصولات فروشگاه‌تون بهتره در انتخاب عکس مناسب به نکات زیر توجه کنید.

• حداقل سه عکس باکیفیت از زوایای مختلف هر محصول تهیه کنید.
• برای تصاویر بهتر، اندازهٔ تصویر رو حداقل ۶۰۰ پیکسل در نظر بگیرید.
• حتما گزینهٔ بزرگ‌نمایی رو در اختیار مشتری قرار بدید.
• به تصاویر کوچک یا تامبنیل (Thumbnail) هم اهمیت بدید. این تصاویر پیمایش بین محصولات رو بسیار ساده می‌کنن.

نمایش فیلم

این روزها برای این‌که فروشگاه اینترنتی پرفروشی داشته باشید فقط داشتن تصاویر باکیفیت کافی نیست. فیلم‌هایی که نحوهٔ استفاده از محصول رو نشون میدن یا از زوایای مختلف، کالا رو مورد بررسی قرار دادن، باعث میشن مصرف‌کنندگان راحت‌تر و بیشتر با محصولات آشنا بشن. حتی یک ویدئوی کوتاه هم می‌تونه رغبت بیشتری در بازدیدکننده ایجاد کنه.

۵۷درصد از مصرف‌کنندگان گفتن که فیلم‌های محصول اطمینان خاطر اون‌ها رو به محصول بیش‌تر و احتمال پس فرستادن کالا رو کمتر می‌کنه. برای بارگذاری فیلم‌های باکیفیت در سایت فروشگاهی به نکات زیر توجه کنید.

• فیلم‌ها وضوح خوبی داشته باشه.
• بدون تبلیغات باشه. فیلم‌های سایت شما نیازی به تبلیغات بیشتر ندارن.
• در گذاشتن ویدئو حرفه‌ای عمل کنید و به جای کپی کردن، ویدئؤ محصولات‌تون رو خودتون تهیه کنید.

دسترسی آسان

توجه به رضایت مشتری از تجربهٔ کاربری، ترفند بسیار مهمی در افزایش فروش فروشگاه اینترنتیه. خیلی از خرید‌های اینترنتی با استفاده از گوشی‌های تلفن همراه و تبلت‌ها انجام میشه. پس اگر سایت شما با تلفن همراه و تبلت سازگاری نداشته باشه بخش چشم‌گیری از فروشتون رو از دست می‌دید. به این نوع از سایت‌ها، واکنش‌گرا (Responsive) گفته میشه که در هر نوع صفحهٔ نمایشی درست نمایش داده میشن.

 

ترفند‌های حین خرید مشتریان، برای داشتم فذوشگاه اینترنتی پرفروش

بعد از این‌که کاربر به خرید یک یا چند کالا ترغیب شد، از مرحلهٔ انتخاب و تصمیم‌گیری، وارد مرحلهٔ اقدام برای خرید میشه. در این مرحله هم بعضی ویژگی‌های سایت فروشگاهی شما می‌تونه روی خرید مشتری تاثیرگذار باشه.

ویژگی‌های امنیتی

به ویژگی‌های امنیتی فروشگاه اهمیت بدید. به‌ نحوی که وقتی مصرف‌کننده وارد سایت فروشگاهی‌تون میشه احساس کنه که به بستری امن و مطمئن برای خرید رجوع کرده. سیستم‌های مدیریت محتوای فروشگاهی مثل ووکامرس و مَجِنتو ویژگی‌های امنیتی پیچیده‌ای دارن. اما بعضی ویژگی‌های امنیتی عمومی نیازه که در سایت‌های فروشگاهی وجود داشته باشه مثل گواهی SSL که اتصال ایمن بین کاربر و وب‌سایت رو تأیید می‌کنه. فروشگاه‌های اینترنتی پرفروش برای اعتمادسازی از گواهی SSL استفاده می‌کنن که با نماد یک قفل در نوار آدرس مرورگر مشخص میشه.

پرداخت آسان

فرایند خرید در سایت فروشگاهی شما چجوریه؟ ترفند راحتی پرداخت رو در فروش نادیده نگیرید. خیلی از مصرف‌کننده‌ها به‌دلیل نبود گزینه‌های پرداخت متنوع و اختلالات بانکی در یک نوع گزینهٔ پرداخت، سبد خریدشون رو نیمه‌کاره رها می‌کنن.

گزینه‌های محبوب و پرطرفداری برای پرداخت آنلاین وجود داره. نکتهٔ اصلی اینه که بدونید خریداران شما چه کسانی هستن و با کدوم گزینهٔ پرداخت راحت‌ترن. اگر گزینه‌های پرداخت وب‌سایت‌تون محدوده حتما دلیل اون رو توضیح بدید. این شفافیت خریداران رو به درک بیش‌تر ترغیب و اعتمادسازی می‌کنه.

اطلاعات دقیق حمل‌ونقل

دادن اطلاعات دقیق از نحوهٔ رسوندن محصول به خریدار، هزینه‌ و مدت‌زمان رسیدن کالا هر نوع نگرانی رو از خریدار دور می‌کنه. برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی‌تون ترفندهای زیر رو در این باره به کار بگیرید.

• هزینهٔ حمل‌ونقل رو در اوایل فرایند تسویه حساب ذکر کنید.
• زمان تحویل رو درج کنید و گزینه‌هایی برای تحویل ‌سریع‌تر برای مشتری قرار بدید.
• نکتهٔ جالب توجه اینه که وقتی حمل محصول رایگان باشه خریداران به‌طور معمول ۳۰درصد بیش‌تر خرید می‌کنن. پس حتما از این ترفند برای افزایش فروش سایت‌تون استفاده کنید.

یک راه رایج اینه که هزینه و زمان ارسال کالا به مشتری رو با پیامک به اون اطلاع بدید. تمام سفارش‌های سایت‌های ساخته شده با ویترین از این امکان برخوردارن. 

راه ارتباطی آسان

سعی کنید راه رو برای تماس خریدار و درخواست پشتیبانی هموار کنید. روش‌های مختلفی برای تماس کاربران یا خریداران در نظر بگیرید. مانند تلفن، ایمیل و فرم آنلاین.

پیوندهای اجتماعی رو به بخش خدمات مشتریان و نقشهٔ گوگل رو به مکان‌ها اضافه کنید. این کار مسیر ارتباطی خریدار رو با شما ساده می‌کنه و در مواقع ضرورت خریدار احساس سردرگمی نمی‌کنه. داشتن فروشگاهی که تعاملیه و راه‌های ارتباطی متنوعی برای مشتریان تعبیه کرده باعث افزایش رضایت مشتری میشه.

ترفندهای بعد از خرید

بعد از اینکه مشتری پرداخت موفقی داشت هم ارتباط او با شما و سایت شما برقراره! در این مرحله هم ترفندهایی برای افزایش کیفیت خدمات شما به مشتری وجود داره.

نظرسنجی

یکی دیگه از ترفندهایی که برای داشتن فروشگاه اینترنتی پرفروش می‌تونیم به کار بگیریم، قرار دادن نظرسنجی برای هر محصوله. این کار باعث افزایش اعتماد کاربران به سایت فروشگاهی شما میشه. واقعا ‌چیزی بیش‌تر از توصیه‌های سایر مشتریان برای خریدار دلگرم کننده و ارزشمند نیست.

ممکنه نظرات کاربران دربارهٔ محصولی ناخوشایند باشه. نظرات ناخوشایند رو خطر و تهدیدی برای فروشگاه‌تون ندونید بلکه به‌ منزلهٔ مشاوره با اون رفتار کنید. یعنی اون‌ها رو بررسی کنید و از این نظرات برای ارتقاء جنبه‌های تجاری‌تون استفاده کنید.

در سایت‌های فروشگاهی که با ویترین ساخته شدن، بعد از هر خرید موفق، به‌طور خودکار برای مشتری یک پیامک نظرسنجی ارسال میشه.

دستورالعمل‌های بازگشت کالا

داشتن خط‌‌‌مشی بازگشت کالا ترفند دیگه‌ای برای اعتمادسازی در فروش آنلاینه. این کار به خریداران اطمینان نسبی میده که اگر اون‌ها ناراضی باشن یا مشکلی در سفارش اون‌ها وجود داشته باشه این امکان برای اون‌ها وجود داره که کالا رو برگردونن و محصول مناسب‌تری رو انتخاب کنن.

پیشنهاد می‌کنیم بخوانید:

افزایش فروش آنلاین با بازاریابی پیامکی

نتیجه‌گیری

برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی پرفروش ترفندهای متعددی وجود داره. نیازی نیست به دنبال راه‌حل‌های عجیب و غریب باشید! انتخاب آگاهانه و توجه به چرایی مسائل در این باره راه‌گشاست. با توجه به ترفندهایی که گفته شد، احساس خوب در مخاطب و تجربهٔ کاربری خوشایند کلیدی‌ترین مؤلفه برای یک فروشگاه اینترنتی پرفروشه. این حس خوب و تجربهٔ کاربری مطلوب برای سایت‌های فروشگاهی در قدم اول با طراحی سایت اصولی و منطبق با نیازهای مشتری امکان‌پذیر میشه.

دلیل ناموفق بودن بعضی فروشگاه‌های اینترنتی اینه که بیشتر مصرف‌کنندگان به‌دلیل نقص و سهل‌انگاری در طراحی سایت در همون مراحل اولیه و ورود به فروشگاه‌های آنلاین از خرید صرف‌نظر کردن یا اگر تا مراحلی از خرید رو پیش رفتن با تجربه‌ای ناخوشایند از فروشگاه خارج شدن.

در فروشگاه‌های پرفروش توجه به امکانات و ابزارهای اولیه برای برآورده کردن انتظارات مصرف‌کننده یک اصل کلیدیه. این انتظارات مباحث ساده‌ای مثل معرفی صحیح و دقیق محصول، امنیت، نظارت و پیگیری، تعامل، نحوهٔ پرداخت و تحویل محصول هست. کیفیت محتوا و قالب‌های طراحی شده برای ارائهٔ اون هم بسیار حائز اهمیته. همیشه از نظرات مصرف‌کنندگان محصولات‌تون آگاه باشید. این نظرات خوب یا بد در پیشبرد اهداف تجاری شما موثره.

اعتمادسازی در فروش آنلاین از بدو ورود مصرف‌کننده به سایت ایجاد میشه و به مرور و در هر مرحله از خرید تقویت میشه تا جایی که از نظر مصرف‌کننده، اعتماد به برند، جزئی از هویت فروشگاه شما رو تشکیل میده.

قالب سایت فروشگاه در ایجاد تجربهٔ کاربری ارزشمند عامل مهمیه. سعی کنید هدفتون این باشه که نیازهای مصرف‌کننده رو با امکانات موجود به بهترین شکل فراهم کنید. اگر در آغاز مسیر هستید و ایده‌ای در این باره ندارید می‌تونید از ایده‌های طراحی سایت فروشگاه‌های پرفروش که متناسب با محصولات شما هستن الهام بگیرید.