در حال بارگذاری فایل ...
اپ ویتریندسترسی آسان‌تر

ترفندهای داشتن یک فروشگاه اینترنتی پرفروش

ارتباطات در دنیای دیجیتال واقعاً شگفت‌انگیز است. زمانی برای برخی افراد داشتن یک فروشگاه گسترده و پرفروش یک رؤیا بود. به‌نظر می‌رسد در دنیای دیجیتال امروز دیگر رؤیا معنا ندارد و کافی است برای تحقق رؤیاها اقدامی کرد. انگار موانع نیز در این دنیا مجازی‌اند. شما هم فروشگاه اینترنتی دارید؟ چقدر از فروش اینترنتی محصولات خود راضی هستید؟ دوست دارید ترفندهای داشتن یک فروشگاه اینترنتی پرفروش را بدانید؟

داشتن فروشگاه اینترنتی پرفروش رؤیای دور از دسترسی نیست. برای این کار مثل هر کار دیگری ترفندهایی وجود دارد. در فروشگاه‌های مجازی هم مانند فروشگاه‌های فیزیکی همیشه حق با مشتری است. بنابراین ترفند اصلی برای فروشگاه اینترنتی پرفروش توجه به نیاز و سلیقهٔ مشتری است. اما از آنجایی که در فروشگاه‌های آنلاین امکان معاملهٔ چهره‌به‌چهره و فیزیکی وجود ندارد، روش برآورده‌سازی انتظارات و نیازهای مصرف‌کننده‌ها تغییر کرده است.

در این مقاله قصد داریم ترفندهایی را در اختیارتان بگذاریم که بیشتر افراد با بی‌توجهی به آن خسارت‌های جبران‌ناپذیری برای فروشگاه اینترنتی خود به بار می‌آورند. این ترفندها را در سه دستهٔ قبل از خرید، حین خرید و بعد از خرید بررسی می‌کنیم.

در این نوشته می‌خوانید:
فروشگاه اینترنتی پرفروش

ترفند‌های قبل از خرید

قبل از اینکه مشتری از سایت شما خرید کند، اول با ظاهر و محتوای سایت برخورد دارد. پس برای رسیدن به یک فروشگاه اینترنتی پرفروش و افزایش فروش آنلاین سایتتان، باید نکاتی را رعایت کنید که قبل از فرآیند خرید، روی مشتری شما تأثیر دارد.

منوی پیمایش سایت (ناوبری)

جذابیت‌های بصری هر سایتی پیش از هر چیز دیگری در جذب مشتری مؤثر است. با وجود این تجربهٔ کاربری و کاربرپسند بودن هر سایت هم اهمیت ویژه‌ای دارد. پیمایش سایت مسیر حرکت بازدیدکنندگان را در صفحات سایت مشخص می‌کند. مطابق آمار در سایت‌های فروشگاهی ۲۵درصد از مصرف‌کنندگان به‌دلیل پیچیده‌بودن پیمایش سایت از خرید صرف‌نظر کرده‌اند. بنابراین سعی کنید در طراحی سایت فروشگاهی خود ویژگی‌های زیر را رعایت کنید.

  • منوی پیمایش را طوری طراحی کنید که واضح باشد، از نظر بصری چشم‌نواز و بخش‌های منوی آن تقسیم‌شده باشد.
  • توجه ویژه‌ای به سازماندهی محصولات کنید و آن‌ها را به بخش‌ها و زیرمجموعه‌های مختلف تقسیم کنید.
  • توجه کنید که یافتن محصولات بر اساس نوع، قیمت و برند آن آسان باشد.
  • اگر سایت شما کالاهای زیادی دارد، حتماً دکمهٔ جست‌وجو را در سایت (معمولا در هدر) قرار دهید.
  • مطمئن شوید که دکمهٔ «افزودن به سبد خرید» همیشه در دسترس است و مشتری به‌طور واضح آن را می‌بیند.

سایتی که بر این اساس طراحی شده باشد، به مشتری این امکان را می‌دهد که در عرض چند ثانیه محصول مدنظر خود را بیابد.

شرح دقیق محصول

در فروشگاه‌های اینترنتی پرفروش آنچه کیفیت و ایدئال بودن محصولی را نشان می‌دهد توضیحات درست و دقیق آن است. توصیفات دقیق هر محصول مشتری را به قدرت انتخاب بیش‌تر رهنمون می‌کند. این ترفند واقعاً شگفت‌انگیز است و نباید از آن غفلت کنید. برای شرح دقیق و کامل محصولات پیشنهاد می‌کنیم ویژگی‌های محصول را فهرست‌وار بنویسید. این کار باعث می‌شود توصیفات جامع و گویا باشد. این ترفند در محصولاتی که دارای ویژگی و کارکردهای مشابه هستند بسیار کاراست. برای مثال در توضیح محصولی مانند لپ‌تاپ که در جزئیاتی مانند رَم یا نوع کارت نمایشی متفاوت است استفاده از فهرست برای بیان ویژگی‌ها توصیف‌ها را شفاف، سریع و از همه مهم‌تر آموزنده می‌کند.

وضوح تصاویر

برای اینکه فروشگاه اینترنتی پرفروشی داشته باشید نیاز است تصاویر محصول باکیفیت و استاندارد باشد. عکسی که تار و کوچک باشد هیچ مصرف‌کننده‌ای را برای خرید متقاعد نمی‌کند. طبق آمار برای ۶۷درصد مصرف‌کنندگان وضوح تصویر محصول ملاک مهمی است. برای افزایش فروش محصولات فروشگاه‌تان بهتر است در انتخاب عکس مناسب به نکات زیر توجه کنید.

  • حداقل سه عکس باکیفیت از زوایای مختلف هر محصول تهیه کنید.
  • برای تصاویر بهتر، اندازهٔ تصویر را حداقل ۶۰۰ پیکسل را درنظر بگیرید.
  • حتماً گزینهٔ بزرگ‌نمایی را در اختیار مشتری قرار دهید.
  • به تصاویر کوچک یا تامبنیل (Thumbnail) نیز اهمیت دهید. این تصاویر پیمایش بین محصولات را بسیار ساده می‌کنند.

نمایش فیلم

امروزه برای اینکه فروشگاه اینترنتی پرفروشی داشته باشید دیگر تصاویر باکیفیت کافی نیست. فیلم‌هایی که نحوهٔ استفاده از محصول را نشان می‌دهند یا از زوایای مختلف، کالا رو مورد بررسی قرار داده‌اند، مصرف‌کنندگان را قادر می‌کند تا با محصولات بیشتر آشنا شوند. حتی یک ویدئوی کوتاه هم می‌تواند رغبت بیشتری در بازدیدکننده ایجاد کند.

۵۷درصد از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که فیلم‌های محصول اطمینان خاطر آن‌ها را به محصول بیش‌تر می‌کند و احتمال پس فرستادن کالا را کمتر می‌کند. برای بارگذاری فیلم‌های باکیفیت در سایت فروشگاهی به نکات زیر توجه کنید.

  • فیلم‌ها وضوح خوبی داشته باشد.
  • بدون تبلیغات باشد. فیلم‌های سایت شما نیازی به تبلیغات بیشتر ندارند.
  • در گذاشتن ویدئو حرفه‌ای عمل کنید و به جای کپی کردن، ویدئوی محصولاتتان را خودتان تهیه کنید.

دسترسی آسان

توجه به رضایت مشتری از تجربهٔ کاربری، ترفند بسیار مهمی در افزایش فروش فروشگاه اینترنتی است. بسیاری از خرید‌های اینترنتی با استفاده از گوشی‌های تلفن همراه و تبلت‌ها انجام می‌شود. پس اگر سایت شما با تلفن همراه و تبلت سازگاری نداشته باشد بخش چشم‌گیری از فروشتان را از دست می‌دهید. به این نوع از سایت‌ها، واکنش‌گرا (Responsive) گفته می‌شود که در هر نوع صفحهٔ نمایشی درست نمایش داده می‌شوند.

ترفند‌های حین خرید

بعد از اینکه کاربر به خرید یک یا چند کالا ترغیب شد، از مرحلهٔ انتخاب و تصمیم‌گیری، وارد مرحلهٔ اقدام برای خرید می‌شود. در این مرحله نیز بعضی ویژگی‌های سایت فروشگاهی شما می‌تواند روی خرید مشتری تأثیرگذار باشد.

ویژگی‌های امنیتی

به ویژگی‌های امنیتی فروشگاه اهمیت دهید. به‌گونه‌ای که وقتی مصرف‌کننده وارد سایت فروشگاهی‌تان می‌شود احساس کند که به بستری امن و مطمئن برای خرید رجوع کرده است. سیستم‌های مدیریت محتوای فروشگاهی نظیر ووکامرس و مَجِنتو ویژگی‌های امنیتی پیچیده‌ای دارند. اما بعضی ویژگی‌های امنیتی عمومی نیاز است که در سایت‌های فروشگاهی وجود داشته باشد مانند گواهی SSL که اتصال ایمن بین کاربر و وب‌سایت را تأیید می‌کند. فروشگاه‌های اینترنتی پرفروش برای اعتمادسازی از گواهی SSL استفاده می‌کنند که با نماد یک قفل در نوار آدرس مرورگر مشخص می‌شود.

پرداخت آسان

فرایند خرید در سایت فروشگاهی شما چگونه است؟ ترفند سهولت پرداخت را در فروش نادیده نگیرید. بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دلیل نبود گزینه‌های پرداخت متنوع و اختلالات بانکی در یک نوع گزینهٔ پرداخت، سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها می‌کنند.

گزینه‌های محبوب و پرطرف‌داری برای پرداخت آنلاین وجود دارد. نکتهٔ اصلی این‌ است که بدانید خریدارن شما چه کسانی هستند و با کدام گزینهٔ پرداخت راحت‌تر هستند. اگر گزینه‌های پرداخت وب‌سایت‌تان محدود است حتماً دلیل آن را توضیح دهید. این شفافیت خریداران را به درک بیش‌تر ترغیب می‌کند و اعتمادسازی می‌کند.

اطلاعات دقیق حمل‌ونقل

دادن اطلاعات دقیق از نحوهٔ رساندن محصول به خریدار، هزینه‌ و مدت‌زمان رسیدن کالا هر نوع نگرانی را از خریدار دور می‌کند. برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود ترفندهای زیر را در این باره به کار بگیرید.

  • هزینهٔ حمل‌ونقل را در اوایل فرایند تسویه حساب ذکر کنید.
  • زمان تحویل را درج کنید و گزینه‌هایی برای تحویل ‌سریع‌تر برای مشتری قرار دهید.
  • نکتهٔ جالب توجه این است که وقتی حمل محصول رایگان باشد خریداران به‌طور معمول ۳۰درصد بیش‌تر خرید می‌کنند. پس حتما از این ترفند برای افزایش فروش سایت خود استفاده کنید.

یک راه رایج این است که هزینه و زمان ارسال کالا به مشتری را با پیامک به او اطلاع دهید. تمام سفارش‌های سایت‌های ساخته شده با ویترین از این امکان برخوردارند. 

راه ارتباطی آسان

سعی کنید راه را برای تماس خریدار و درخواست پشتیبانی هموار کنید. روش‌های مختلفی برای تماس کاربران یا خریداران درنظر بگیرید. مانند تلفن، ایمیل و فرم آنلاین.

پیوندهای اجتماعی را به بخش خدمات مشتریان و نقشهٔ گوگل را به مکان‌ها اضافه کنید. این کار مسیر ارتباطی خریدار را با شما ساده می‌کند و در مواقع ضرورت خریدار احساس سردرگمی نمی‌کند. داشتن فروشگاهی که تعاملی است و راه‌های ارتباطی متنوعی برای مشتریان تعبیه کرده است باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود.

ترفندهای بعد از خرید

بعد از اینکه مشتری پرداخت موفقی داشت هم ارتباط او با شما و سایت شما برقرار است! در این مرحله نیز ترفندهایی برای افزایش کیفیت خدمات شما به مشتری وجود دارد.

نظرسنجی

یکی دیگر از ترفندهایی که برای داشتن فروشگاه اینترنتی پرفروش می‌توانیم به کار بگیریم، قرار دادن نظرسنجی برای هر محصول است. این کار باعث افزایش اعتماد کاربران به سایت فروشگاهی شما خواهد شد. واقعاً ‌چیزی بیش‌تر از توصیه‌های سایر مشتریان برای خریدار دلگرم کننده و ارزشمند نیست.

ممکن است نظرات کاربران دربارهٔ محصولی ناخوشایند باشد. نظرات ناخوشایند را خطر و تهدیدی برای فروشگاه خود ندانید بلکه به‌منزلهٔ مشاوره با آن رفتار کنید. یعنی آن‌ها را بررسی کنید و از این نظرات برای ارتقاء جنبه‌های تجاری خود استفاده کنید.

در سایت‌های فروشگاهی که با ویترین ساخته شده‌اند، بعد از هر خرید موفق، به‌طور خودکار برای مشتری یک پیامک نظرسنجی ارسال می‌شود.

دستورالعمل‌های بازگشت کالا

داشتن خط‌مشی بازگشت کالا ترفند دیگری برای اعتمادسازی در فروش آنلاین است. این کار به خریداران اطمینان نسبی می‌دهد که اگر آن‌ها ناراضی باشند یا مشکلی در سفارش آن‌ها وجود داشته باشد این امکان برای آن‌ها وجود دارد که کالا را برگردانند و محصول مناسب‌تری را انتخاب کنند.

نتیجه‌گیری

برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی پرفروش ترفندهای متعددی وجود دارد. نیازی نیست به دنبال راه‌حل‌های عجیب و غریب باشید! انتخاب آگاهانه و توجه به چرایی مسائل در این باره راه‌گشاست. با توجه به ترفندهایی که گفته شد، احساس خوب در مخاطب و تجربهٔ کاربری خوشایند کلیدی‌ترین مؤلفه برای یک فروشگاه اینترنتی پرفروش است. این حس خوب و تجربهٔ کاربری مطلوب برای سایت‌های فروشگاهی در قدم اول با طراحی سایت اصولی و منطبق با نیازهای مشتری امکان‌پذیر می‌شود.

دلیل ناموفق بودن بعضی فروشگاه‌های اینترنتی این است که بیشتر مصرف‌کنندگان به‌دلیل نقص و سهل‌انگاری در طراحی سایت در همان مراحل اولیه و ورود به فروشگاه‌های آنلاین از خرید صرف‌نظر کرده‌اند یا اگر تا مراحلی از خرید را پیش رفته‌اند با تجربه‌ای ناخوشایند از فروشگاه خارج شده‌اند.

در فروشگاه‌های پرفروش توجه به امکانات و ابزارهای اولیه برای برآورده کردن انتظارات مصرف‌کننده یک اصل کلیدی است. این انتظارات مباحث ساده‌ای چون معرفی صحیح و دقیق محصول، امنیت، نظارت و پیگیری، تعامل، نحوهٔ پرداخت و تحویل محصول است. کیفیت محتوا و قالب‌های طراحی شده برای ارائهٔ آن نیز بسیار حائز اهمیت است. همیشه از نظرات مصرف‌کنندگان محصولات خود آگاه باشید. این نظرات خوب یا بد در پیشبرد اهداف تجاری شما مؤثر است.

اعتمادسازی در فروش آنلاین از بدو ورود مصرف‌کننده به سایت ایجاد می‌شود و به مرور و در هر مرحله از خرید تقویت می‌شود تا جایی که از نظر مصرف‌کننده، اعتماد به برند، جزئی از هویت فروشگاه شما را تشکیل می‌دهد.

قالب سایت فروشگاه در ایجاد تجربهٔ کاربری ارزشمند عامل مهمی است. سعی کنید هدفتان این باشد که نیازهای مصرف‌کننده را با امکانات موجود به بهترین شکل فراهم کنید. اگر در آغاز مسیر هستید و ایده‌ای در این باره ندارید می‌توانید از ایده‌های طراحی سایت فروشگاه‌های پرفروش که متناسب با محصولات شما هستند الهام بگیرید.

فرمی برای نمایش انتخاب نشده است.
ویترین‌بلاگ
ویترین‌بلاگ مرجع آموزشی کسب‌وکارهای آنلاین است؛ از آموزش گام به گام راه‌اندازی فروش آنلاین و راهکارهای دیجیتال مارکتینگ گرفته تا داستان موفقیت ویترین‌ها. محتوای کاربردی ویترین‌بلاگ همیشه با هدف برطرف کردن نیاز آموزشی کسب‌وکارها برای فروش آنلاین تولید می‌شود.
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به ویترین می‌باشد.