نکات مهم مدیریت سالن زیبایی

مقدمات: هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی

بخشی از فعالیت‌های مدیریتی پیش از راه‌اندازی کسب‌وکار انجام میشه و از اون‌ها گریزی نیست. برای مدیریت سالن زیبایی هم لازمه شرایطی رو فراهم کنید که در اینجا به بعضی از اون‌ها اشاره می‌کنیم.

۱. تعیین اهداف

قبل از راه‌اندازی هر کسب‌وکاری باید اهداف خودتون رو در چند مورد مشخص کنید. در مورد سالن زیبایی هم لازمه این کار رو با پاسخ دادن به چند سوال کلیدی انجام بدید. مثلا اینکه حتما از خودتون بپرسید که هدفتون از راه‌اندازی سالن زیبایی چیه؟ آیا قصد دارید خدمات رایجی رو که سالن‌های دیگه ارائه میدن، عرضه کنید یا می‌خواید کارهای خلاقانه‌ای رو به نمایش بذارید؟

اگه فکر می‌کنید مشتری‌هاتون اغلب خانم‌های میان‌سال هستن، تمرکزتون رو روی بالا بردن کیفیت خدمات قرار بدید. اما اگه دوست دارید دخترهای نوجوون و جوون رو هم جذب کنید، حتما دنبال ایده‌های نو باشید. با فکر کردن به این موضوعات، می‌تونید مشتری‌های احتمالی خودتون رو بهتر بشناسید و تصمیم‌های بعدی رو با آگاهی بیشتری بگیرید.

۲. موقعیت سالن و طراحی داخلی

با مشخص کردن اهداف کلی، حالا باید بهترین جای ممکن رو برای ارائهٔ خدمات خودتون انتخاب کنید و بسازید. اکثر نوجوون‌ها و جوون‌ها برای رفت‌وآمد از حمل‌ونقل عمومی استفاده می‌کنن؛ اما خانم‌های میانسالی که امکانش رو داشته باشن، ترجیح میدن با وسیلهٔ شخصی یا آژانس خودشون رو به مقصد برسونن. این مسئله شاید ارتباط مستقیمی به آموزش مدیریت سالن زیبایی نداشته باشه، اما قطعا روی برنامه‌های جذب مشتری کسب‌وکار شما تاثیر می‌ذاره. طراحی داخلی و دکوراسیون هم به همین صورت می‌تونه رضایت مشتریان رو تحت تاثیر قرار بده. با به‌دست آوردن ویژگی‌های گروه اصلی مشتری‌های خودتون، مناسب‌ترین سبک طراحی رو در سالن خودتون اجرا کنید.

۳. خدمات جانبی

در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که آدم‌ها مشغله‌های زیادی دارن و تلاش می‌کنن حتی برای توقف‌های کوتاه یا زمانی که برای رفت‌وآمد صرف می‌کنن هم برنامه داشته باشن تا وقتشون هدر نره. آیا برای زمان انتظار مشتری‌های خودتون فکری کردین؟ یکی از اصول مدیریت سالن زیبایی، برنامه‌ریزی برای تک‌تک لحظاتیه که مشتری در کنار شما حضور داره. ارائهٔ خدماتی مثل ماساژ یا آماده کردن یک باشگاه ورزشی ساده، هم کمک می‌کنه وقت مشتری‌تون تلف نشه، هم درآمدی تازه رو روانهٔ حساب شما می‌کنه. نیازی نیست از همون ابتدا به ارائهٔ خدمات جانبی فکر کنید، اما اگه از قبل این موضوع رو بررسی کرده باشید، بعدها خیلی راحت‌تر می‌تونید کسب‌وکار خودتون رو گسترش بدید.

با شناخت درست مشتری‌ها، انتخاب موقعیت مکانی مناسب و بررسی امکان ارائهٔ خدمات جانبی، حالا شما می‌تونید با آگاهی کافی سالن زیبایی خودتون رو راه‌اندازی کنید. اما چگونه سالن زیبایی را مدیریت کنیم؟

برخورد مناسب با کارکنان

احترام به کارکنان در هر حوزه‌ای لازمه و هیچ تبصره و پیش‌شرطی نداره. برای شما هم که قصد دارید محیطی امن و گرم برای پرسنل و مشتریان خودتون بسازید، رعایت این مسئله خیلی ضروریه. اما نکته‌ای که باید اون رو در نظر بگیرید اینه که کارکنان سالن زیبایی، به‌خاطر روحیهٔ لطیفی که دارن و کار ظریفی که انجام میدن، احتمالا یک خرده حساس‌تر باشن. پس حتما حواستون به نوع برخوردتون با اون‌ها باشه و مراقب باشید که اون‌ها رو نرنجونید. رضایت مشتری به کیفیت خدمات بستگی داره و قطعا روحیهٔ آرایشگرها روی کاری که انجام میدن تاثیر می‌ذاره. این مسئله به‌خصوص در مورد سالن زیبایی که در اون ارتباطی صمیمانه بین مشتری‌ها و کارکنان شکل می‌گیره، اهمیت بسیار زیادی داره.

بازاریابی

آموزش مدیریت سالن زیبایی بدون توجه به بازاریابی غیر ممکنه. شما از راه‌های مختلفی می‌تونید کسب‌وکار خودتون رو تبلیغ کنید.

۱. تبلیغات چاپی و محیطی

به دلایل مختلف، سالن زیبایی از معدود مشاغلی هست که هنوز بروشورها و تراکت‌هاش رو در خیابون بین مردم پخش می‌کنن. حتما در محدودهٔ سالن تبلیغات رو به‌صورت منظم انجام بدید تا بین مردم محلی و افرادی که در اون حوالی مشغول کار هستن، شناخته بشید. برای این کار می‌تونید با کسب‌وکارهای محلی به‌صورت دو طرفه همکاری کنید. در هفته‌های اول شروع فعالیتتون، ترفندهایی مثل ارائهٔ تخفیف در صورت همراه داشتن بروشور رو هم بررسی کنید.

۲. ثبت سالن زیبایی در گوگل مپ و پلتفرم‌های دیگه

جذب مشتری‌های بالقوه‌ای که اطرافتون هستن خیلی خوبه، ولی کافی نیست! برای رشد بیشتر کسب‌وکارتون لازمه مشتریان محله‌های دورتر رو هم به‌سوی خودتون بیارید. با ثبت لوکیشن سالن زیبایی در گوگل مپ و پلتفرم‌هایی که کسب‌وکارها رو معرفی می‌کنن، شهرت‌تون رو از سطح محله به سطح شهر ارتقا بدید.

از اونجایی که سالن زیبایی جایی نیست که خانم‌ها هر روز بهش مراجعه کنن، اگه جای مناسبی پیدا کنن که خدمات خوبی بده و قیمتش مناسب باشه، حاضرن حتی مسافت‌های طولانی رو هم برای رسیدن به اون‌جا طی کنن. پس بهتره همیشه جلوی چشم اون‌ها باشید. به‌عنوان مثال پلتفرم بهترینو این امکان رو فراهم کرده که مشتری‌ها با جست‌وجوی عبارت‌هایی مثل «بهترین آرایشگاه شمال تهران» یا «بهترین سالن زیبایی شرق تهران» به گزینه‌های مناسبی دسترسی پیدا کنن. به هیچ عنوان قدرت این امکانات رو در معرفی کسب‌وکار خودتون دست‌کم نگیرید.

۳. فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

به‌جز مدیریت سالن زیبایی، حتما برای مدیریت حساب‌های شبکه‌های اجتماعی سالن‌تون هم برنامه‌ریزی کنید. با تولید و انتشار محتوای تصویری و ویدئویی جذاب، کیفیت کارتون رو به رخ بکشید. وقتی کاربران اینستاگرام و شبکه‌های دیگه ببینن سالن شما مشتری‌های زیادی داره که از کار شما رضایت دارن، راحت‌تر به کسب‌وکارتون اعتماد می‌کنن و برای دریافت خدمات تمایل نشون میدن.

مدیریت مشتریان، درآمدها و هزینه‌ها

وقتی موفق به جذب مشتری شدین و کارتون روی روال افتاد، حالا باید به حساب و کتاب‌ها برسید و مشتری‌ها رو مدیریت کنید.

۱. نرم افزار باشگاه مشتریان

شاید خبر نداشته باشید، اما نرم افزار باشگاه مشتریان اطلاعات و آمار فوق‌العاده‌ای رو در اختیارتون می‌ذاره که با استفاده از اون‌ها می‌تونید مشتری‌های خودتون رو دسته‌بندی کنید تا خدمات و تخفیف‌های متناسب رو برای هر گروهی در نظر بگیرید. حفظ مشتری‌های فعلی اهمیت بسیار زیادی داره که این نرم‌افزار کمک می‌کنه این اتفاق برای کسب‌وکارتون بیفته.

۲. طراحی سایت نوبت دهی

وقتی صحبت از راه‌اندازی سایت میشه، خیلی‌ها نگران هزینه‌های این کار میشن. اما طراحی سایت نوبت دهی هزینهٔ زیادی نداره و به‌جاش کلی امکانات در اختیارتون قرار میده. تصور کنید وسط اون همه درگیری کاری یک مشتری تماس بگیره و بخواد نوبت رزرو کنه. اگه بخواید این کار رو به‌صورت دستی انجام بدید، باید کلی کاغذ و دفتر و دستک جلوتون باشه و تند تند صفحات رو ورق بزنید. آخرش هم شاید نوبت اشتباهی به مشتریتون بدین. اما با سایت نوبت دهی همه‌چی مشخصه و مشتری‌ها در سریع‌ترین شکل ممکن نوبت خودشون رو رزرو می‌کنن.

نکته: یه موضوع دیگه که خیلی در سالن‌های زیبایی مطرحه اینه که مشتری‌ها نوبتشون رو یادشون میره؛ یا جا‌به‌جا میان یا کلا نمیان! با سایت نوبت دهی می‌تونید این مسئله رو مدیریت کنید و قبل از نوبتشون به اون‌ها به صورت خودکار پیامک یادآوری بدید.

۳. نرم افزار حسابداری و مدیریت سالن زیبایی

کسب‌وکار یعنی هزینه و درآمد. برای رسیدگی به این امور هم امکانات جدیدی مثل نرم افزار حسابداری و مدیریت سالن زیبایی وجود داره که سرعت و دقت کارهاتون رو بالا می‌بره. علاوه بر این، با استفاده از این نرم‌افزار شما می‌تونید عملکرد کارکنان خودتون رو محاسبه کنید و با اجرای طرح‌های تشویقی مثل انتخاب آرایشگر برتر ماه، انگیزهٔ نیروهاتون رو برای ارائهٔ خدمات بهتر بالا ببرید.

سخن پایانی

در این مطلب تلاش کردیم مدیریت سالن زیبایی رو از زوایای مختلف بررسی و نکات مهم رو با هم مرور کنیم. سالن زیبایی می‌تونه منبع درآمد خیلی خوبی برای شما باشه و لذت انجام کار خلاقانه رو بهتون بده. کافیه زیبایی‌شناسی و مشتری‌مداری رو کنار هم بذارید و از بهره‌گیری از امکانات روز غافل نشید.