بهترین روش‌های افزایش فروش اینترنتی

۱)‌با سئو جایگاه مناسبی در نتایج موتورهای جست‌وجو کسب کنید

کاربران اینترنت معمولا وقتی نیاز به خرید محصولی داشته باشند برای تحقیقات در مورد آن به گوگل مراجعه می‌کنند. برای تحت تاثیر قرار دادن این مشتریان بالقوه، باید در معرض دید آن‌ها باشید. مطالعات متعددی از سوی موسسات مختلف انجام شده که سهم کانال‌های جذب ترافیک در فروش اینترنتی را ارزیابی می‌کنند. اعداد و ارقام گزارش‌های مختلف با هم تفاوت دارند، اما همگی بر اهمیت ترافیک ارگانیک در موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی تاکید دارند. برای مثال گزارش موسسه دیجیتال مارکتینگ ولفگانگ دیجیتال می‌گوید ۴۳٪ درصد ترافیک فروشگاه‌های اینترنتی از جست‌وجوی ارگانیک گوگل جذب می‌شوند. 

بنابراین برای افزایش فروش اینترنتی باید در نتایج ارگانیک این موتور جست‌وجو جایگاه مناسبی داشته باشید. ازاین‌رو، یکی از مهم‌ترین راه‌های افزایش فروش اینترنتی، سرمایه‌گذاری روی سئوی سایت فروشگاه به حساب می‌آید. از طرف دیگر سئو مناسب در یک سایت می‌تواند به صرفه‌جویی در هزینه تبلیغات منجر شود.

۲) تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی و بلاگ را جدی بگیرید

با تولید و انتشار محتوای ارزشمند و مفید در شبکه‌های اجتماعی و بلاگ خود، به مخاطبین خود نشان می‌دهید که در حوزه کاری خود تخصص و تعهد دارید و می‌توانید پاسخگوی نیازهای آن‌ها باشید. خیلی از کسب‌وکارها تولید محتوا را محدود به شبکه‌های اجتماعی می‌دانند، اما بلاگ‌نویسی یکی از موثرترین روش‌های افزایش فروش اینترنتی است. چرا که تولید محتوای با کیفیت برای بخش بلاگ به شما کمک می‌کند جایگاه مناسبی در صفحات نتایج جست‌وجو کسب کرده و با تاثیرگذاری بر این مخاطبین آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید. لازم است توجه داشته باشید که برای دست‌یابی به نتایج مطلوب، باید به کیفیت محتوای خود توجه کرده و آن را با نیازهای مخاطبان خود هماهنگ کنید.

۳) از تبلیغات برای افزایش ترافیک خود استفاده کنید

لازم است توجه داشته باشید که سئوی خوب لزوما به معنی عدم نیاز به تبلیغات نیست. برای افزایش فروش اینترنتی به غیر از ترافیک ارگانیک باید سایر کانال‌های جذب ترافیک را نیز در نظر باشید. از تبلیغات بنری و همسان در شبکه‌های تبلیغاتی مختلف و گوگل ادز غافل نشوید. بنا به آمار گزارش موسسه ولفگانگ دیجیتال، سایت‌های فروشگاهی ۲۶ درصد ترافیک خود را از گوگل ادز جذب می‌کنند. 

برای کسب بهترین نتیجه از تبلیغات باید کمپین‌های مختلفی را برای مراحل مختلف قیف فروش خود تهیه کرده و با توجه به نیازتان از رسانه‌های مختلف تبلیغاتی مثل شبکه‌های تبلیغاتی بنری و همسان بومی، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و گوگل ادز استفاده کنید. برای افزایش تاثیرگذاری تبلیغات خود از تعریف کمپین‌های ریتارگتینگ نیز غافل نشوید.

۴) با شبکه‌های افیلیت مارکتینگ همکاری کنید

یکی از راه‌های کم‌هزینه تبلیغات برای افزایش فروش اینترنتی، تبلیغات در شبکه‌های همکاری در فروش است. در این نوع تبلیغات شما فقط به ازای فروش محصولات درصد مشخصی از سود خود را با صاحبان رسانه‌ای که مشتری را به سایت شما فرستاده‌اند تقسیم می‌کنید.

۵)  محصولات خود در متاسرچ‌ها لیست کنید

نوع تسهیم سود در برخی متاسرچ‌ها نیز مشابه شبکه‌های همکاری در فروش است. اما بعضی نیز برای نمایش و لیست کردن محصول یا ارتقای جایگاه نمایش در نتایج جستجو هزینه‌هایی دریافت می‌کنند. معمولا کاربران پس از تصمیم گرفتن به خرید یک محصول خاص برای یافتن بهترین قیمت آن در میان فروشگاه‌های مختلف به متاسرچ‌ها مراجعه می‌کنند. ازاین‌رو احتمال خرید محصول توسط این کاربران بسیار بالاست. به همین دلیل نیز می‌توان متاسرچ‌ها را رسانه‌ای کم‌هزینه برای تبلیغات دانست. از معروف‌ترین متاسرچ‌های ایرانی، می‌توان به ترب و ایمالز اشاره کرد.

۶) سایت خود را برای بهبود تجربه مشتری بهینه‌سازی کنید 

وظیفه تبلیغات اینترنتی، آوردن کاربر به داخل سایت و فروشگاه شماست، در ادامه، این شما هستید که باید با پیشنهادهای جذاب، بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کنید. ممکن است بخش بزرگی از بازدیدکنندگان بدون رسیدن به صفحه توضیحات محصول، سایت را ترک کنند. یکی از دلایل چنین موضوعی این است در طراحی سایت به اندازه کافی  به تجربه مشتری توجه نشده است. باید طراحی سایت را طوری تغییر دهید که سفر مشتری از جست‌وجوی محصول تا نمایش صفحه تشکر از مشتری بابت خرید در بهترین حالت ممکن باشد. چنین کاری نیاز به تخصص بالایی دارد، اما اگر تیم متخصص در کنار خود ندارید، می‌توانید از خدمات سایت‌ سازها یا فروشگاه سازها استفاده کنید.

۷) در مورد محصولات، اطلاعات صحیح و دقیق ارائه دهید

توضیحات و عکس‌های محصول برای کمک به تصمیم‌گیری در خرید آنلاین بسیار مهم هستند. ازاین‌رو باید تولید محتوای صفحات محصول را بسیار جدی بگیرید. از کپی کردن توضیحات محصول از سایت‌های دیگر پرهیز کنید. در صورت لزوم، تیمی متشکل از نویسندگان و عکاسان حرفه‌ای استخدام کنید تا با نوشتن توضیحات محصول و گرفتن عکس‌های باکیفیت از محصول، حس حضور در فروشگاه و دیدن محصولات را به کاربر القا کنید. محتوای صفحه محصول باید نشان‌دهنده تمام نقاط قوت و ضعف احتمالی محصول باشد. 

نکته‌ای که معمولا کمتر به آن توجه می‌شود، دقت در انتخاب تصاویر محصول است. بنا به آمار نشریه فوربس<، دلیل ۲۲٪ از موارد عودت کالا در فروشگاه‌های اینترنتی، عدم تطابق عکس و خود محصول است. برای حل این موضوع باید تلاش کنید از عکس‌هایی استفاده کنید که ابعاد و سایر ویژگی‌های محصول را کاملا واضح به تصویر بکشند.

۸) نظرات و نقدهای مشتریان را در سایت خود نمایش دهید

ممکن است به خاطر ترس از نظرات منفی کاربران قید این کار را بزنید، اما نمایش نظرات کاربران یکی از موثرترین راه‌های افزایش فروش اینترنتی است. طبق گزارش موسسه Big Commerceهر فرد به‌طور میانگین باید ۴۰ نقد و نظر را در مورد یک محصول یا فروشگاه بررسی کند تا بتواند تصمیم به خرید بگیرد.

مشتریان باید بتوانند به محصولات امتیاز داده و نقدها و نظرهای خود را در مورد آن‌ها نوشته و در سایت به اشتراک بگذارند. همچنین بهتر است مشتریان را با ارائه مشوق‌هایی به این کار نیز تشویق کنید چرا که نظرات مشتریان به غنای محتوای سایت کمک می‌کند. برای مثال، دیجیکالا در این زمینه بسیار موفق عمل کرده است به لطف حجم بالای نظرات کاربران به یکی از مراجع تصمیم‌گیری کاربران ایرانی برای خرید محصولات دیجیتال تبدیل شده است. 

۹) بخش پشتیبانی مشتریان را تقویت کنید

از اهمیت تعامل با مشتریان و تاثیر آن بر افزایش فروش اینترنتی غافل نشوید. یکی از عواملی که بعضی از کاربران خرید اینترنتی را ترجیح نمی‌دهد، بحث عدم اعتماد به دلیل سخت بودن برقراری ارتباط انسانی با فروشگاه‌های آنلاین است. حتما راه‌های مختلف برقراری ارتباط برای مشتریان در نظر بگیرید. ساعات و روزهای کاری بخش پشتیبانی را تا جای ممکن افزایش دهید. در کنار آن از امکانات پاسخگویی خودکار ابزارهای چت آنلاین و صفحات پرسش‌های متداول برای کمک به تسریع ارتباطات و پاسخگویی به مشتریان استفاده کنید.

۱۰) هزینه ارسال را تا جایی که ممکن است کاهش دهید

بنا به آمار فدراسیون ملی خرده‌فروشی آمریکا ۷۵٪ کاربران هنگام خرید آنلاین انتظار دارند ارسال خرید آن رایگان باشد. شاید ارسال رایگان ممکن نباشد، اما این آمار بیانگر اهمیت هزینه ارسال در دید مشتری است، ازاین‌رو باید کاری کنید تا هزینه‌های کمتری برای ارسال کالا به مشتری تحمیل شود. 

برای حل مشکل ترک سبد خرید به علت هزینه ارسال اگر امکان دارد ارسال رایگان را برای تمام محصولات یا حداقل برای سفارش‌های بالاتر از یک مقدار مشخص فعال کنید. اگر امکان ارسال رایگان ندارید با بررسی انواع خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل هزینه ارسال را برای مشتری تا حد امکان کاهش دهید.

۱۱) از جایزه و کد تخفیف استفاده کنید

هیچکس از تخفیف و جایزه بدش نمی‌آید. هرچه تخفیف و هدیه بیشتر، میزان رشد فروش نیز بیشتر. یکی از راه‌های افزایش فروش اینترنتی ترغیب کاربران به خرید با ارائه کد تخفیف است. در موقعیت‌های مختلف برای جذب مشتریان جدید و همچنین برای بازگشت مشتریان قدیمی خود کدهای تخفیف در نظر بگیرید.

۱۲) از باشگاه مشتریان استفاده کنید

مهم‌ترین دلیل اهمیت استفاده از باشگاه مشتریان این است که ترغیب مشتری فعلی به خرید بسیار ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. شما می‌توانید با استفاده از اطلاعات تماس، سوابق خرید و علایق مشتریان فعلی که در نرم‌افزار باشگاه مشتریان شما موجود است، پیشنهادهای ویژه‌ای به دسته‌های مختلف مشتریان ارائه کرده و آن‌ها را ترغیب به خرید مجدد کنید. شما می‌توانید با تعریف سیستم امتیازدهی، مشتریان را به خرید بیشتر برای کسب امتیاز بیشتر و جایزه بهتر تشویق کنید. مهم‌تر از همه اینکه شما با برقراری تعامل با مشتریان خود به آن‌ها اعلام می‌کنید که رابطه شما صرفا یک رابطه خریدار و فروشنده نیست و مشتریان را به خود وفادار می‌کنید.

جمع‌بندی

می‌توانیم روش‌های افزایش فروش اینترنتی را به سه دسته تقسیم کنیم. دسته اول، روش‌هایی که بازدیدکنندگان سایت را افزایش می‌دهند. دسته دوم، روش‌هایی که نرخ تبدیل کاربر به مشتری را افزایش می‌دهند. دسته سوم، روش‌هایی که نرخ بازگشت مشتریان به فروشگاه را افزایش می‌دهند. در این مقاله نیز با راهکارهایی از هر دسته آشنا شدیم. اما افزایش فروش صرفا با به‌کار بردن راهکارهای معرفی‌شده محقق نمی‌شود، برای افزایش میزان فروش خود باید همزمان با استفاده از راهکارهای پیشنهادی، رفتار کاربران و مشتریان خود را تحلیل کرده و در صورت لزوم در استراتژی بازاریابی یا حتی مدل کسب‌وکار و درآمدی خود تغییراتی ایجاد کنید.