چجوری در سال ۱۴۰۲ فروش اینترنتی خومون رو افزایش بدیم؟
عصر، عصر سرعت و اینترنت و تکنولوژیه. شاید یه زمانی استفادهٔ عموم از اینترنت و فضای مجازی بیشتر برای سرگرمی و پرکردن اوقات فراغت بوده ولی این روزها نبض خیلی از کسب‌وکارها تو همین فضای مجازی میزنه. طوری که بین بعضی از کسب‌وکارها برای فروش اینترنتی محصولات‌شون رقابت زیادی وجود داره. به همین خاطر هر کسب‌وکاری که تو فضای مجازی فعالیت میکنه دنبال یه راهی برای فروش اینترنتی بیشتره. شما برای افزایش فروش خودتون تو سال ۱۴۰۲ چه برنامه‌ای دارید؟ به این فکر کردید که با کمی هزینه خریداران بیشتری جذب کنید و ویترین آنلاین خودتون رو راه‌اندازی کنید؟ اگر جوابتون بله‌ست، صفحهٔ درستی رو باز کردید.
در این مقاله به شما راه‌هایی رو نشون میدیم که بتونید تجارت آنلاین‌تون رو بر اساس بازگشت سرمایه برنامه ریزی کنید تا کیفیت رفتار مشتری رو بالاتر ببرید و این کار فروش آنلاین شمارو تضمین کنه.
تو شرایطی که روش خرید آنلاین جایگزین روش سنتی شده، انتخاب استراتژی درست و نوآورانه میتونه شرایط فروش موفق رو فراهم کنه. تمرکز روی عوامل مختلف مثل منابع اطلاعاتی، درک مشتری، تجزیه‌وتحلیل رقبا، رضایت مشتری و مزیت رقابتی کالا، فرصت‌های طلایی رو برای فروش آنلاین بهتون میده.
هر فروشگاه آنلاینی اهداف و استراتژی‌های خاص خودش رو داره. مثلاً سایت آمازون یک پلتفرم خوب تو خرید آنلاینه که از روش‌های خاصی برای افزایش فروش خودش استفاده میکنه. با این حال روش‌های مشابهی وجود داره که استفاده از اونها منجر به جذب مشتری و حفظ اون میشه. با استفاده درست از این روش‌ها میتونید کیفیت خدمات و افزایش فروش اینترنتی محصولات‌تون رو تضمین کنید.
۱. کیفیت محتوا
وقتی تصمیم می‌گیرید فروش‌تون رو افزایش بدین، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که باید به اون توجه کنید کیفیت محتواست. در واقع این کیفیت محتواست که میزان درک مشتری‌ها از فروشگاه‌تون رو تعیین میکنه. محتوای صفحه‌های فروشگاه‌تون، از متن و تصاویر گرفته تا ایمیل و تبلیغات رو چطوری بررسی میکنید ؟
تولید محتوای متنوع تو فروشگاه‌های آنلاین الزاماً به معنی اثرگذاری بیشتر نیست. محتوای با کیفیت متناسب با نوع و ماهیت تجارته و فقط اطلاعات مورد توجه از یک محصوله که روی واکنش مشتری‌ها برای فروش اینترنتی تأثیر میذاره.
۲. ارائهٔ نظر خریداران و اعتمادسازی
ارائهٔ نظر مشتریانی که از شما خرید کردند دربارهٔ کیفیت یک محصول مثل سِحر و جادو برای مشتریای دیگه عمل میکنه. بیشتر از نصف مصرف‌کننده‌ها به بررسی و نظرات آنلاین اعتماد دارن. آیا مشتری‌هایی دارید که از محصولات فروشگاه‌تون رضایت داشته باشن؟ از اونها برای اعتمادسازی تو مشتری‌های دیگه استفاده کنید.
برای این کار یک سیستم نظردهی تو صفحهٔ محصولات ایجاد کنید تا مشتری‌ها بتونن نظرات خودشون رو مطرحکنن. با این کار حسن‌نیت و اعتبار فروشگاه شما تقویت میشه. هرچی بازخورد مشتری‌ها تو تأیید کیفیت یه محصول بیشتر باشه به همون میزان هم نرخ تبدیل و به تبع اون فروش اینترنتی شما افزایش پیدا میکنه. اگر طراحی سایت‌تون رو با ویترین انجام داده باشید، بعد از هر سفارش برای مشتری یک پیامک نظرسنجی ارسال میشه که بازخورد خرید مشتری رو ثبت میکنه. هرچی بازخورد کالاهای شما مثبت‌تر باشه، اعتماد بیشتری به ویترین شما ایجاد میشه.
۳. افزایش کیفیت تصاویر محصول
گذاشتن تصاویر باکیفیت و متنوع از محصولات درست مثل نشون دادن غذای تزئین‌شده توی ذهن تأثیر میذاره. برای درک بهتر و مورد پسند قرار گرفتن مشتری باید روی تصاویر باکیفیت از محصولات‌تون سرمایه‌گذاری کنید. تنها پل ارتباطی مشتری‌ها با محصولات، دیدن تصاویر اون از زوایای مختلفه. کیفیت مشاهدهٔ محصولات فروشگاه شما تأثیر زیادی تو نرخ تبدیل داره.
۴. ارائهٔ پیشنهاد‌های شخصی و ویژه
یکی از روش‌هایی که با اون میتونید توی رفتار مشتری تأثیر بذارید و فروش اینترنتی‌تون رو بیشتر کنید، پیشنهاد‌های شخصی برای معرفی یک محصوله. این روش ۷۰درصد از صفحهٔ اصلی آمازون رو پوشش میده. با این ایده مشتری‌ها ترغیب میشن محصول پیشنهادی شما رو به سبد خریدشون اضافه کنن و نرخ تبدیل شما افزایش پیدا میکنه. نرخ تبدیل درواقع تعداد بازدیدکننده‌‌هایی هست که درنهایت به مشتری تبدیل میشن و از شما خرید میکنن.
بخش محصولات پیشنهادی رو میتونید تو پایین صفحه‌هاتون درست کنید و حتی امکان جست‌وجو برای اون در نظر بگیرید تا بتونید محصولات بیشتری رو به مخاطب پیشنهاد بدید. این ایده با توجه به علایق و رفتار هر خریدار شکل متفاوتی به خودش میگیره.
این استراتژی زمانی اثربخش‌تر میشه که متناسب با هر مشتری تنظیم بشه. برنامه‌هایی برای بررسی الگوریتم‌های داخلی و تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتری وجود داره که با استفاده از اونها میتونید توصیه و پیشنهادها رو متناسب با هر مشتری تنظیم کنید.
۵. استفاده از تبلیغ پاپ‌آپ (Popup)
وقتی صحبت از پیشنهاد و پاداش‌های ویژه تو فروش اینترنتی میاد وسط، استفاده از تبلیغات پاپ‌آپ استراتژی مناسبیه. تبلیغات پاپ‌آپ پیام‌هایی هست که به محض ورود به یک صفحه‌ی جدید باز میشن و مخاطب رو به انجام کاری دعوت میکنن. مثل ثبت‌نام تو سایت یا وارد کردن ایمیل یا استفاده از تخفیف.
اگر جایزه یا امتیاز ویژه‌ای برای فروش اینترنتی محصولات فروشگاه‌تون دارید، پاپ‌آپ ابزار مفیدی هست. فقط حواستون باشه اطلاعاتی که می‌ذارید مختصر و مفید باشه تا پاپ‌آپ به‌عنوان هدیه تلقی بشه نه حواس‌پرتی ناخواسته.
۶. بازاریابی مجدد
تابه‌حال به اهمیت و نقش بازاریابی مجدد تو افزایش فروش اینترنتی دقت کردید؟ بازاریابی مجدد به تبلیغاتی گفته میشه که باعث میشن مشتری‌هايي که قبلاً به سایت شما سر زدن دوباره به اون مراجعه کنن. این روش میتونه مثل روش ایجاد فوریت، فروش آنلاین رو افزایش بده.
با بازاریابی مجدد تو بازهٔ زمانی مشخص ميشه حجم فروش یک محصول رو تغییر داد. بازاریابی مجدد علاوه بر افزایش فروش، فرصت دیده‌شدن محصولات فروشگاه یا برند شما رو افزایش بده. با استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی تو شبکه‌های اجتماعی میتونید به‌راحتی بازاریابی مجدد کنید.
۷. تمرکز بر پلتفرم‌های محبوب خریداران
برای این کار، شما میتونید با جمع‌آوری داده‌ها تو سایت‌هایی که مشتری‌هاي شما از اونها بازدید میکنن، فعالیت‌تون رو تو زمينه شروع کنید. در حال حاضر بیشتر از صدها رسانهٔ اجتماعی تو جهان وجود دارن که همهٔ اونها تو همهٔ مناطق محبوب نیستن. انرژی و تمرکزتون رو روي اون شبکه‌های اجتماعی‌اي بذارید که نشونه‌های بیشتری از جذب مشتری تو اونها می‌بینید.
طبق نظر استراتژیست‌های رسانه‌های اجتماعی، بهتره تو یک رسانهٔ اجتماعی جذاب و شگفت‌انگیز باشید تا چندتا شبکهٔ اجتماعی. به همین دلیل یک بررسی کوتاهی انجام بدین تا محبوب‌ترین شبکهٔ اجتماعی مشتریان‌تون رو پیدا کنید و در مرحله‌ی بعد با تبلیغات و بازاریابی محتوایی تو اون شبکهٔ اجتماعی، فروش خودتون رو افزایش بدین.
۸. ایجاد حس ضرورت
بیشتر افراد عاشق رقابت هستن. وقتی بتونید برای خرید یک محصول تو مشتریان‌تون احساس ضرورت و رقابت تو خرید ایجاد کنید، عملاً هنر افزایش فروش رو تو فروشگاه آنلاین‌تون ایجاد کردید. مثلاً اگر برای فروش محصولی محدودیت زمانی تعیین کنید، وقتی خریداری بتونه تو بازهٔ زمانی مقرر خریدش رو انجام بده، یک نوع احساس رضایت، هوشمندی و برد درش ایجاد میشه.
اعلام فروش اینترنتی فوق‌العاده، شارژ مجدد، تعداد موجودی و زمان پایان خرید محصول همگی از ترفندهایی هستن که برای ایجاد احساس فوریت تو خریدارها استفاده میشن. شما میتونید این وضعیت رو تو طول فواصل مختلف ایجاد کنید. از محصولاتی شروع کنید که خریدارن متوسطی دارن. ایجاد انگیزه تو خریداران کمک میکنه تا خرید محصولات معمولی و متوسط افزایش پیدا بکنه.
۹. تقویت و گسترش روابط با مشتری
بدون شک نقش رسانه‌های اجتماعی رو تو جلب نظر مشتری‌ها نمیشه نادیده گرفت. با استفاده از رسانه‌های اجتماعی میتونید با مشتری‌های احتمالی ارتباط برقرار کنید و اونها رو درگیر مکالمه‌های هدفمند کنید. دربارهٔ خرید، بهتره از اونها نظرخواهی کنید و برای مشتریان‌تون وقت بذارید. توضیحات و اقدامات بعدی فروشگاه‌تون رو تو این رسانه‌ها اعلام کنید و مشتری‌های وفادارتون رو از پاداش‌های بعدی مطلع کنید.
در حقیقت رسانه و شبکه‌های اجتماعی یه نوع ابزار برای انتقال احساس ارزشمندی تو خریدارانه. برای افزایش فروش اینترنتی محصولات، شما نباید بیشتر از یک میلیون خریدار بالقوه رو تو این گروه‌ها از دست بدید و از گفت‌وگوی مؤثر و فعالانه با اونها صرف‌نظر کنید.
۱۰. دکمه‌های دعوت‌کننده (Call To Action)
دکمه‌های دعوت‌کننده تو فروشگاه‌های آنلاین به این معناست که خوانندگان یا مشتری‌ها تو صفحه با استفاده از دکمه‌ای مثل «اکنون سفارش دهید» یا «افزودن به سبد خرید» بتونن اقدامی انجام بدن. فراخوان‌ها تو فروشگاه‌های آنلاین مثل متصدیان فروشگاه‌های فیزیکی هستن. پس باید ضمن ترغیب خواننده یا مشتری به خرید، نیازهای اونها رو تأمین کنه.
برای تأمین‌نیازهای کاربرها شما باید اونها رو به قسمت‌های مختلف فروشگاه اضافه کنید. مثلاً برای پرداخت مشتری سرنخ بدید یا با کمپین‌های ایمیلی و لینک دادن به فروشگاه، اونها رو راهنمایی و ترغیب به خرید کنید. تو ویترین به اینکه دکمه‌های دعوت‌کننده چه شکلی، اندازه و جایگاهی تو صفحهٔ سایت شما داشته باشن دقت زیادی شده تا بهترین نتیجه رو تو فروش اینترنتی برای شما ایجاد کنه.
۱۱. روند پرداخت آسان و متنوع
حتماً برای شما هم پیش اومده که به دلیل فرایند خسته کنندهٔ خرید یک محصول از خرید اون منصرف بشید. روند سخت تسویه‌حساب درواقع ساده‌ترین روش از دست دادن مشتری هست. زمانی که خریدار با لینک‌های ناخواسته، خطاهای سایت و ایرادهای فنی روبرو میشه با بی‌حوصلگی و تجربهٔ بد، سبد خرید رو ناتموم رها میکنه. طبق گفتهٔ بیزینس‌اینسایدر تو سال ۲۰۱۵ به‌دلیل پیچیدگی‌ها و مشکلات فرایند خرید، مبلغی معادل ۴تریلیون دلار تو سبدهای خرید ناتموم مونده که حدود ۶۳درصد اون برگشت‌پذیر بوده.
گزینه‌های پرداخت فروشگاه شما چطوریه؟ آیا از روش‌های پرداخت متنوع استفاده میکنید؟ اگر نه هرچی زودتر این کار رو انجام بدین. به کمک ویترین میتونید با طراحی سایت فروشگاهی خودتون، یک سیستم پرداخت آنلاین و خودکار داشته باشید که مجهز به کیف پول و درگاه اختصاصی پرداخت شما باشه. وقتي که مشتری درگاه پرداخت رو انتخاب کنه بلافاصله جزئیات حساب ظاهر میشه و میتونه به راحتي پرداخت رو انجام بده و سفارش رو ثبت کنه.
سخن پایانی
عوامل متعددی روي افزایش فروش آنلاین تأثیر ميذاره که توي اين نوشته به بعضی از اونها اشاره کردیم. فراموش نکنید كه شناخت رفتار و درک ذهنیت مصرف‌کننده عامل اساسی و مهم تو افزایش فروشه. این موضوع تو بحث بازاریابی اهمیت بیشتری داره. تمرکز روي جملهٔ معروف «همیشه حق با مشتری است.» تو فروشگاه آنلاین هم کاربردی هست.
اطلاع از نظرات و انتظارات مشتری و توجه به بازخورد اونها تو درازمدت منجر به افزایش فروش، کارایی و حفظ مشتری‌ها میشه. شناسایی مشتری‌هاي احتمالی و تشویق اونها به خرید قسمت ديگه‌اي برای افزایش فروش هست.
اگر راه‌اندازی فروشگاه آنلاین و فروش گسترده رؤیای ذهنی شماست، جرأت داشته باشید. همین الان اقدام کنید و رؤیای خودتون رو یک بار برای همیشه محقق کنید. نگران نباشید، تو این مسیر ویترین در کنار شماست. به کمک ویترین فروشگاه خودتون رو افتتاح کنید و با استفاده از ترفند‌های گفته‌شده از فروش اینترنتی لذت ببرید.
درخواست مشاوره، خرید و راه‌اندازی سایت با سایت‌ساز ویترین
