افزایش فروش آنلاین با بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی

این روزها بسیاری از مردم به‌دلیل کاربرد روزافزون تلفن‌همراه تمایل زیادی به استفاده از اون دارن. کارایی و کارکرد این وسیله در ارتباطات امروز به جایی رسیده که در برخی موارد به‌جرئت می‌تونیم بگیم بدون اون کارها لنگ می‌مونه. همین موضوع موجب شده از این ابزار ارتباطی برای برقراری ارتباط هوشمندانه و صمیمانه با مشتری بهرهٔ بیشتری بگیریم.

بازاریابی پیامکی ابزاریه که با اون مشتریان به ما این اجازه رو میدن تا بتونیم با اون‌ها تعامل و ارتباطی طولانی‌مدت داشته باشیم و ارتباطمون با اون‌ها قطع نشه. به‌گونه‌ای که بتونیم اون‌ها رو از تخفیف‌ها یا محصولات جدید و سایر اطلاعات باخبر کنیم.

اما چرا بهتره از بازاریابی پیامکی در فروشگاه آنلاین خودمون استفاده کنیم؟ از نظر آماری پیامک‌، در مقایسه با دیگر ابزارهای ارتباط متنی، احتمال بیشتری برای دیده شدن و جلب نظر مخاطب داره. مطابق آمار، ۹۷درصد شرکت‌ها پس از راه‌اندازی بازاریابی پیامکی به ارتباط کارآمدتری با مشتری رسیدن. در مقایسه با دیگر ابزارهای بازاریابی هم، مقرون‌به‌صرفه و مطمئن هست.

بیشتر فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین به‌دلیل مزیت‌ها و سادگی بازاریابی پیامکی، از این روش استفاده کردن و با اون فروششون رو افزایش دادن. اون‌ها به کمک بازاریابی پیامکی نحوهٔ تعاملشون رو بهبود بخشیدن و در نهایت میزان مشتریان وفادار به محصولات و خدماتشون رو بیشتر و بیشتر کردن.

اگر بخوایم از بازاریابی پیامکی در کسب‌وکارمون استفاده کنیم، در قدم اول باید پنل اون رو تهیه و نصب کنیم. این پنل‌ها با امکانات و تعرفه‌های مختلف در بازار موجود هستن. برای ارسال پیامک به شمارهٔ مشتریان به‌طور کلی دو رویکرد وجود داره: استفاده از بانک اطلاعات شمارهٔ تلفن افراد در مخابرات یا استفاده از شماره تلفن‌هایی که خودمون و به‌مرور با مراجعهٔ بازدیدکنندگان به سایت جمع‌آوری کردیم.

معمولاً بانک‌های شماره‌ تلفن بر اساس شغل، منطقه و موقعیت محلی و سن افراد تقسیم‌بندی شدن. انتخاب هر کدوم از این‌ها با توجه به نوع و مدل کسب‌وکارها متفاوت هست. در بازاریابی پیامکی اون‌چه اهمیت داره اینه که بتونیم به کمک این ابزار نرخ کلیک، بازدید و فروش سایتمون رو افزایش بدیم، با سلیقه و انتظارات مشتریان بیشتر آشنا بشیم و در پایان بتونیم کسب‌وکار خودمون رو رونق بدیم.

مزایای بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی مزایای بسیاری داره که در ادامه به چند مورد از اون اشاره می‌کنیم.

مقرون به صرفه بودن هزینه بازاریابی پیامکی

هزینه بازاریابی پیامکی نسبت به هر کمپین بازاریابی که فکرش رو بکنید، کم‌تر هست. با استفاده از این نوع بازاریابی می‌تونید هزینه زیادی رو صرفه‌جویی کنید و فروش چشم‌گیری داشته باشید.

ارسال سریع پیامکی و بازدهی مناسب

برای اطلاع‌رسانی‌هایی که نیاز دارید به ‌سرعت به دست افراد برسه، دیده بشه و در آخر افراد به اون واکنش مناسبی نشون بدن بازاریابی پیامکی مناسب‌ترین گزینه هست. به‌طوری که در این نوع تبلیغات میانگین ​​نرخ بازشدن پیام‌ها توسط دریافت کنندگان 98 درصد و در ایمیل، تنها 20 درصده.

در ادامه 90 درصد پیامک‌ها در عرض سه دقیقه خونده می‌شن و افراد به‌ صورت میانگین ​​در عرض 90 ثانیه پاسخ می‌دن.

راهی ساده و مطمئن برای ارسال پیام

معمولا اکثر افراد در هر شرایطی موبایلشون رو به همراه دارن و برای دیدن پیام شما حتی به اتصال به اینترنت هم نیازی ندارن. از طرف دیگه پیام‌هایی که از طریق پیامک ارسال می‌کنید مثل ایمیل فیلتر و به هرزنامه منتقل نمیشن.

معایب بازاریابی پیامکی

تبلیغات پیامکی معایب آن‌چنانی نداره و تنها محدودیت‌هایی وجود داره که در مقابل مزایای اون به چشم نمیاد.

محدودیت در نوع و حجم محتوا

تعداد کلمه‌های فارسی که میشه در یک پیامک به‌کار برد، 60 عدد هست. در صورتی که نیاز به نوشتن بیش از این مقدار باشه، هزینه پیامک دو برابر میشه. از طرف دیگه تنها میشه محتوای متنی به‌کار برد و امکان ارسال ویدیو و تصویر وجود نخواهد داشت.

نکات مهم در بازاریابی پیامکی

هر کاری راه‌ورسم خودش رو داره. بازاریابی هم اگر از راه درست انجام نشه، نه‌تنها باعث افزایش فروش نمیشه بلکه ممکنه نتیجهٔ معکوس داشته باشه. در ادامه چند فوت کوزه‌گری در بازاریابی پیامکی رو با هم یاد می‌گیریم.

کسب اجازه

مانند بازاریابی با ایمیل، این نوع بازاریابی هم نیاز به اجازهٔ مخاطب داره. پیش از شروع نیازه مشتری یا بازدیدکنندهٔ سایت فروشگاهی، شمارهٔ همراهش رو در اختیارمون بذاره. برای این منظور باید افراد رو دعوت به ثبت‌نام ‌کنیم. اگر طراحی سایت فروشگاهی‌تون رو با ویترین انجام داده باشید از این لحاظ نگرانی ندارید. هر کاربر در سایت شما، برای سفارش از ویترین شما باید ثبت‌نام کنه و برای ثبت‌نام موفق نیازه که شمارهٔ همراهش رو وارد کنه. پس با ویترین شما می‌تونید به هر مشتری پیامک ارسال کنید.

استفاده از پیام کوتاه انبوه در مقابل پیام‌رسانی فردبه‌فرد

در بازاریابی پیامکی استراتژی و مقررات ارسال پیام کوتاه به‌صورت انبوه با ارسال پیام به‌صورت فردبه‌فرد متفاوته. اغلب مشاغل از هر دو مدل پیامکی استفاده می‌کنن.

پیام کوتاه به‌شکل انبوه بیشتر در کمپین‌های تبلیغاتی کاربرد داره و براساس اهداف خاصی مانند کد تخفیف، رویدادها و پیشنهادهای ویژه‌ست و ارتباط به‌وجود اومده، یک‌طرفه و از سمت فروشنده به مخاطب هست. پیام کوتاه فردبه‌فرد برای خدمات بیشتر و بهتر به مشتری کاربرد داره. در ارسال پیام کوتاه فردبه‌فرد با مشتریان ارتباطی دوطرفه برقرار می‌کنیم و با اون‌ها وارد گفت‌وگو می‌شیم.

شیوهٔ ارسال پیام کوتاه

بهتره پیش از شروع به افراد بگیم که هر چند وقت یک‌بار پیام‌های ما رو دریافت خواهند کرد. برای پیشگیری از چالش‌های پیامک‌های فردبه‌فرد نظیر در دسترس بودن برای پاسخگویی به مشتری، بهتره بازهٔ زمانی مشخصی برای اون تعیین کنیم، انتظارات واضحی در این باره تبیین کنیم و اگر فردی رو مسئول این کار می‌کنیم بهش آموزش‌های لازم رو بدیم.

به‌طور کلی در ایران دو شیوهٔ مختلف برای ارسال پیامک وجود داره:

• استفاده از پنل‌های تبلیغاتی
• استفاده از پنل‌های خدماتی

پنل‌های تبلیغاتی امکان فرستادن پیامک‌های تبلیغاتی به هر شماره تلفنی رو دارن اما احتمال اینکه فرد صاحب شماره، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی رو غیرفعال کرده باشه زیاد هست. از طرف دیگه پنل‌های خدماتی فقط امکان ارسال به شماره‌هایی که مشتری یک کسب‌وکار هستن رو دارن و به همین دلیل امکان غیرفعال کردن دریافت پیامک توسط صاحب خط وجود نداره. البته حواستون باشه که در ارسال پیامک زیاده‌روی نکنید چون احتمال از دست دادن مخاطب و در نهایت شکایت وجود خواهد داشت.

امکان شماره‌گیری محلی و جهانی

پنل یا ابزاری رو برای بازاریابی پیامکی خودتون انتخاب کنید که قابلیت ارتقاء و مقیاس‌پذیری داشته باشه. اگر فعالیت سایت فروشگاهی شما مقیاس گسترده‌ای رو دربر می‌گیره به دنبال ارائه‌دهندهٔ پیام کوتاهی باشید که شبکهٔ مخابراتی گسترده‌ای داره.

سادگی و کوتاهی بیان

حداکثر تعداد کلمات در پیامک‌های تبلیغاتی ۱۶۰ کلمه‌ست. برای اثربخشی پیام بهتره متن پیام رو بر اساس سن و منطقهٔ جغرافیایی مخاطبان بنویسیم و سلیقهٔ اون‌ها رو در لحن و قالب پیام‌هامون در نظر بگیریم. برای مثال ممکنه مخاطبان ما علاقه‌مند باشند که اون‌ها رو با نام کوچک خطاب کنیم یا در متنمون از ایموجی استفاده کنیم.

کاربرد بازاریابی پیامکی

حالا که با مباحث کلی بازاریابی پیامکی آشنا شدیم بهتره با کاربرد اون در فروش آنلاین هم آشنا بشیم. اگر بخوایم از این ابزار بازاریابی برای موفقیت کسب‌وکارمون بهره بگیریم باید بدونیم که این ابزار در وهلهٔ نخست برای ارائهٔ خدمات بهتر به مشتری هست. در نظر داشته باشیم که بازاریابی پیامکی بدون شناخت، مثل میدون مینه و استفادهٔ نابجا از اون ممکنه منجر به فاجعه و شکست در کسب‌وکارمون بشه.

معرفی کسب‌وکار

وقتی مخاطب به سیستم پیامکی ما پیوست لازم نیست منتظر بمونیم تا زمانی که بخوایم پیامک تبلیغاتی بعدی رو به همهٔ مخاطب‌ها ارسال کنیم. این زمان فرصت خوبیه که اون رو به خرید از فروشگاه اینترنتی خودمون ترغیب کنیم. می‌تونیم کسب‌وکارمون رو معرفی کنیم و توضیح بدیم که چه انتظاری می‌تونه از مجموعهٔ ما داشته باشه، بگیم در کدوم شبکه‌های اجتماعی می‌تونه ما رو پیدا کنه و اون رو تشویق کنیم تا از وب‌سایت ما دیدن کنه.

پیگیری سبد خرید

بسیار دیده شده که در فروشگاه آنلاین مشتری کالایی رو به سبد خرید اضافه کرده اما بنا به دلایل مختلف فرایند خرید رو نیمه‌کاره رها کرده. با استفاده از بازاریابی پیامکی می‌تونیم به مشتری یادآوری کنیم که قصد خرید از فروشگاه ما رو داشته و اون رو به فروشگاه آنلاین و فرایند خرید برگردونیم.

موجودی کالا‌ها

پیامک راه بسیار خوبی برای اطلاع‌دادن موجودی کالاهاست. گاهی بازدیدکننده قصد خرید محصولی رو داره اما اون کالا موجود نیست. تا زمان موجود شدن دوبارهٔ اون محصول ممکنه مشتری فراموش کنه که قصد خرید داشته. می‌تونیم گزینه‌ای رو در سایت ایجاد کنیم که اگر کالایی تمام شده ‌بود مشتری اون رو فعال کنه تا هر زمان اون کالا دوباره موجود شد از راه پیامک بهش اطلاع بدیم.

اطلاع‌رسانی

پیامک راه بسیار خوبی برای باخبر‌کردن مشتریان از اتفاقات جدید در کسب‌وکار ماست. از این راه می‌تونیم محصولات و خدمات جدیدمون رو به مخاطب معرفی کنیم و اون رو ترغیب به خرید یا استفاده از اون‌ها کنیم. همچنین می‌تونیم از این راه مخاطب رو از فروش‌های ویژه و تخفیف‌ها باخبر کنیم.

توجه به مشتریان وفادار

نباید از مشتریان وفادارمون غافل بشیم. می‌تونیم از بازاریابی پیامکی استفاده کنیم و برای اون‌ها پیام‌های اختصاصی بفرستیم. برای مثال می‌تونیم براساس خرید‌های قبلیشون علایق اون‌ها رو بیابیم و به اون‌ها پیشنهاد خرید کالا‌های دیگری مطابق سلیقه‌شان بدیم یا در تاریخ تولدشون برای اون‌ها پیام تبریک بفرستیم و به همین مناسبت به اون‌ها کد تخفیف بدیم.

سخن پایانی

بازاریابی پیامکی ابزار قدرتمندیه که می‌تونیم از اون به‌منزلهٔ سکوی پرتاب برای مشاغل آنلاین بهره بگیریم. کاربرد و کاربست این ابزار با توجه به اهداف شغلی یا فروشگاهی متفاوت هست. به‌طور کلی می‌تونیم دو نوع کارکرد برای بازاریابی پیامکی قائل بشیم. پیام انبوه و پیام فردبه‌فرد. در پیام انبوه یک پیام مشخص به انبوهی از مشتریان و مخاطبان ارسال میشه و در پیام فردبه‌فرد این قابلیت برای صاحبان فروشگاه و مشتریان فراهم میشه که وارد گفت‌وگوی دو طرفه و تعامل بیشتر با مخاطب بشن.

با اینکه بازاریابی پیامکی مزیت‌های درخوری از جمله افزایش فروش و تبلیغ و ارائهٔ خدمات بهتر به مشتری برای فروشگاه آنلاین داره باید این نکته رو در نظر داشته باشیم که استفادهٔ نسنجیده و نادرست از بازاریابی پیامکی پیامدهای جبران‌ناپذیری برای کسب‌وکار ما به همراه خواهد داشت. پس پیش از هرگونه اقدامی ضرورت داره که مطمئن بشیم بازاریابی پیامکی منطبق با مدیریت و برنامه‌ریزی فروشگاه هست و منسجم و هدفمند از اون استفاده کنیم.