در خرید اینترنتی، مشتری به چه دلیل منصرف می‌شود؟
معمولا کاربران برای خرید اینترنتی، از سایت‌های متعددی بازدید می‌کنند. در ادامه هم از سایتی که راحت‌ترین فرآیند را برای خرید داشته باشد یا بتواند اعتمادش را به دست بیاورد خرید می‌کنند.
در فرآیند خرید اینترنتی، چگونه مشتری را برای خرید بیش‌تر ترغیب کنیم؟
شما به عنوان یک فروشگاه آنلاین، زمانی که اعتماد رو به دست آوردید، می‌توانید از طریق همین فرآیند و در مسیر خرید، مشتریان رو برای خرید بیش‌تر ترغیب کنید. به این صورت که محصولات مورد نیاز کاربر را به او پیشنهاد کنید. برای مثال اگر کاربر در حال خرید گوشی باشد، به او محصولاتی مثل هندزفری یا گلس پیشنهاد کنید.
نکته‌هایی برای کاهش انصراف مشتری در مسیر خرید
- مراحل ثبت‌نام و لاگین در سایت را به حداقل برسانید. فرآیندهای طولانی و دریافت اطلاعات بیش از حد، فراتر از حوصله کاربر است.
- سبد خرید و مبلغ کل در طول مسیر خرید مشتری باید قابل مشاهده باشد. این شفاف‌سازی باعث راحتی و جلب اعتماد کاربر می‌شود.
- با پیشنهاد محصولات مشابه، کار را برای کاربر راحت کنید.
- دسته‌بندی محصولات را به دقت انجام دهید تا کاربر به راحتی بتواند محصولات مورد نیاز را پیدا و به سبد خرید اضافه کند.
- درگاه پرداختی امن به سایت خود اضافه کنید و تا جای ممکن انواع روش‌های پرداخت مانند پرداخت درب منزل را ارائه دهید.
- روش‌های ارسال مختلف مانند پست و ارسال با پیک داشته باشید تا کاربرانی که برای دریافت کالا عجله دارند هم از شما خرید کنند.
- در فاکتور، لیست تمام محصولات و هزینه‌هایی مانند هزینه ارسال را ارائه دهید. حتی اگر هزینه ارسال رایگان هم باشد در فاکتور ذکر کنید تا کاربر به صورت دقیق بداند که چه هزینه‌هایی را پرداخت می‌کند.
- حتما پس از اتمام خرید، رسید پرداخت را ارسال کنید.
تفاوت فرایند خرید مشتری در اینستاگرام و سایت چیست؟
فرایند خرید مشتری در اینستاگرام سخت و اغلب غیر قابل اعتماد است. به همین دلیل هم اکثر فروشگاه‌های اینستاگرامی معتبر و پرفروش، سایت دارند و مشتریان را برای خرید به سایت راهنمایی می‌کنند.
مسیر خرید مشتری در فروشگاه‌های آنلاین ویترین چگونه است؟
سایت‌های ساخته شده با ویترین طوری برنامه‌ریزی شده‌اند تا فرایند خرید فروشگاه آنلاین شما بهینه و ساده باشد و کاربران را کلافه و وادار به ترک سایت نکند.
۱) ورود به سایت، جست‌وجوی محصول و افزودن به سبد خرید
در فروشگاه اینترنتی شما، کاربر ابتدا مجبور به ورود اطلاعات نخواهد بود و می‌تواند به راحتی وارد سایت شده، محصول مورد نظر خود را پیدا و به سبد خرید اضافه کند. در طول فرایند خرید هم آیکون سبد خرید همراه با تعداد محصولات انتخاب شده در گوشه‌ای از صفحه قابل مشاهده است.
۲) مراجعه به سبد خرید و مشاهدهٔ فاکتور
مشتری در زمان مراجعه به سبد خرید با لیست محصولات انتخابی و فاکتور خرید (جمع قیمت‌ها و جمع تخفیف‌ها) مواجه می‌شود. در این بخش علاوه بر امکان ویرایش سبد خرید، می‌تواند نحوه ارسال کالاهای خود را هم انتخاب کند.
۳) ثبت‌نام و ورود
ویترین برای ورود کاربر به حساب کاربری خود و لاگین، از طریق دریافت شماره موبایل و ارسال پیامک اقدام می‌کند. این کار برای امنیت اطلاعات کاربر اهمیت زیادی دارد و به جای دریافت رمز عبور که برای نفوذ قابل هک است، استفاده می‌شود. همان‌طور که مشاهده می‌کنید، در این مرحله هم اطلاعات اضافی و خسته‌کننده از کاربر دریافت نشد و مراحل دریافت آدرس و … به قسمت‌های بعد موکول شد.
۴) دریافت اطلاعات ارسال
حالا کاربر باید برای دریافت محصولات اطلاعات آدرس و کدپستی خود را وارد کند. علاوه بر این هم بخشی برای وارد کردن کد تخفیف و بخشی هم برای اضافه کردن توضیحاتی راجع به ارسال سفارش در اختیار دارد. در قسمت پایین‌تر هم می‌تواند یکی از روش‌های پرداختی که شما در فروشگاه اینترنتی خود در اختیار مشتری قرار داده‌اید را انتخاب کند.
رش با پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی
در آخرین مرحله کاربر با انتخاب تایید و ثبت سفارش (در صورتی که پرداخت آنلاین را انتخاب کرده باشد) و وارد کردن اطلاعات کارت خود، پرداختش را از طریق درگاه پرداختی امن انجام می‌دهد.
۶) ارسال پیامک ثبت سفارش
در پایان پیامکی با عنوان ثبت شدن سفارش همراه با لینک پیگیری لحظه‌ای سفارش برای کاربر ارسال می‌شود.
برخی دیگر از امکانات ویترین
درخواست مشاوره، خرید و راه‌اندازی سایت با سایت‌ساز ویترین
